Дропшиппинговая компания "Твой снек". Торговля снековой продукцией.

Немного о компании
Пожалуй, это один из самых необычных и запоминающихся клиентов за всю историю нашей работы. Впервые столкнулись с дропшиппингом. Для тех, кто не до конца понимает, что это такое: дропшиппинг — это такая форма торговли, при которой посредник осуществляет торговлю без промежуточного хранения товаров на своём складе. Товары отгружаются покупателю со склада производителя, дилера или оптового торговца. Компания «Твой Снек» раньше сама занималась производством и продажей различных закусок, но в впоследствии перешла на посредничество. Они предлагают самые разнообразные закуски: соленые, сладкие, с легкой кислинкой, к пиву, к чаю, на перекус.
Твой снек уже больше 7 лет на рынке не только родного Оренбурга, но и многих городах России и Казахстана. Очень много трансформаций прошла компания за время своего существования.
Из-за сложной цепочки процессов в дропшиппинге, у компании давно уже появились сложности в контроле, анализе и сложности всего процесса.

Какие цели хотела достичь компания, внедрив Битрикс24
- Оптимизация процесса работы с федеральными клиентами от получения заявки до получения товара клиентом.
- Создание единой базы клиентов с сохранением всей информации, истории коммуникации и продаж.
- Формирование аналитической эффективности результатов работы сотрудников.
- Собрать в одной системе все данные, позволяющие отслеживать и улучшить эффективность работы в компании.

Процесс внедрения
Начало было положено легко, т.к. Заказчик был сам заинтересован в том, чтобы освоить систему на уровне продвинутого пользователя. Таким образом мы приступили к работе, когда портал Битрикс24 уже был создан, сотрудники все были приглашены и распределены по всем отделам. Мы, конечно же, помогли разобраться с правами и доступами для сотрудников.
Настроили карточки таких сущностей как Лид, Контакт, Компания и Сделка. Добавили обязательные поля для того, чтобы сотрудники качественно работали.
Настроили процесс лидогенерации, который позволяет как добавлять потенциальных клиентов вручную, так и полностью в автоматическом формате с учетом источника.
Согласовали с Заказчиком две воронки продаж:
- первая воронка (основная по дропшиппингу) предназначена для ведения сделок с новыми или текущими клиентами (физ.лицами и юр. лицами) и дальнейшей работы с ними. Сделка создается вручную при появлении нового запроса от текущего Клиента или же конвертируется из Лида, если Клиент новый.  
На любой стадии сделка может быть забракована. Когда сделка бракуется - обязательно указываются причины проигрыша.
- вторая воронка предназначена для работы клиентами, которые обратились впервые и сделали это через Avito. Повторно эти клиенты проходят уже по основной воронке для дропшиппинга.
В каждой из воронок были продуманы стадии, которые отвечали за конкретное действие и подсказки для ответственных в виде авто задач под каждую из стадий, чтобы сотрудник всегда четко понимал, что именно ему нужно делать дальше.
Подключили к CRM почту компании, WhatsApp, Avito и телефонию (у нашего клиента была установлена ВАТС «Мегафон»). Все звонки фиксируются в CRM в карточке клиента с сохранением записей разговоров.
Автоматизация была настроена в CRM с помощью роботов в виде авто задач для сотрудников на разных этапах. Также настроили авто информирование клиентов по WhatsApp для того, чтобы клиенты были в курсе процесса доставки своего товара(когда был отправлен, когда прибыл в пункт назначения, с кем можно связаться, если вдруг возникнут вопросы и т.п.)
Отчеты:
Создали по запросу руководителя отчет по сделкам, которые находятся в активной работе. В нем можно посмотреть дату создания сделки, стадию на которой сейчас она находится, сумму сделки и ответственного сотрудника. Этот отчет позволяет держать руку на пульсе, вести аналитику по сотрудникам и вести прогноз по продажам.
Кроме этого, было проведено обучение отдельно для руководителей по таким блокам Битрикс24 как «CRM-аналитика» и «Старт CRM».
Сотрудники также прошли обучение системы с закреплением на практике и начали активно применять в своей повседневной работе такие инструменты как Новостная лента, Задачи и проекты, Календарь, чаты, звонки.

Результат от внедрения
Систематизация работы. Теперь есть четкий алгоритм по отработке входящих и текущих заявок. Если ранее заявки могли теряться и обрабатываться неоперативно из общего количества данных в одной куче, то сейчас все структурировано, упрощено и удобно автоматизировано, подсказывая сотруднику дальнейший шаг в работе.

Особенности проекта
Работали как обычно по стандартной схеме: сначала техническое задание, а потом уже его реализация в Битрикс24. Но здесь все пошло не по плану. Когда начали настраивать систему, наш клиент и его сотрудники сразу тестировали инструменты в работе, что оказалось эффективно, т.к. они сразу же начинали вникать и подкидывать новые идеи и предложения, чтобы их работа внутри системы стала еще более отлаженной. Таким образом, в процессе внедрения было проведено много корректировок и выполнено немало новых и интересных задач.

Отзыв
Заказчик остался доволен проделанной работой, но на этом еще не всё. Мы и сейчас продолжаем сотрудничать: периодически встречаемся с директором для обсуждения новых задач, оказываем консультационную и техническую поддержку для его сотрудников.