Внедрение CRM «ИП Пугачев Сергей Анатольевич»
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Пугачев Сергей Анатольевич (Буржуй)
О компании: Автоцентр «Буржуй» оказывает услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей
Число сотрудников в Битрикс24: 5 человек
Город: Владимир
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
К нам обратилась Наталия, руководитель Колл Центра. Клиент в Битрикс24 работает уже давно. Задачи клиента были следующие: клиента не устраивала текущая схема работы с заявками, нужна была переработка логики обработки обращений.
Ранее было установлено множество приложений из маркета, которые на текущий момент перестали работать в связи с переходом Битрикс24 на подписную модель маркета. Нужно было в общем навести порядок на портале. Так же необходимо было доработать интеграцию с 1с «Автосервис», которая работала с ошибками.
Процесс внедрения, особенности проекта:
Первое что было выполнено – удаление старых, не актуальных приложений из маркета. Множество функционала в текущем виде уже было доступно штатным функционалом битрикс24, так как работа на портале не корректировалась с 2017 года. В связи с этим надобность приложений отпала, нужно было провести обучение по текущему функционалу.
Была скорректирована работа с лидами и сделками. Поправлены все карточки CRM сущностей (лидов, сделок, контактов, компаний), удалены лишние поля, которых было очень много.
Большое внимание было уделено приложению, которое выполняло функцию интеграции с 1с. Логика работы приложения была следующая – когда клиент звонит, чтобы записаться на прием, создавался лид благодаря интеграции с телефонией.
Прямо во время разговора операторы колл-центра создавали запись на ремонт в 1с и в этот момент интеграция должна была конвертировать лид в сделку и проставлять необходимые данные в карточку. После приезда клиент необходимо было менять стадии сделки в зависимости от статуса заказ наряда в 1с, до его полного закрытия.
Работа с решением. Достигнутые результаты:
Оптимизирован код по функционалу конвертации лида. Ранее лид создавался без связи со сделкой, сейчас же была реализована штатная конвертация лида, путем настойки роботов в воронке лидов, а также изменением статуса лида, при создании записи на ремонт в 1с.
Добавлен дополнительный функционал по передаче данных о клиенте, автомобиле, и дате записи в сделку.
Решена проблема создания дублей клиентов из 1с в Битрикс24. Ранее на некоторых этапах интеграция создавала дубли клиентов, именно из-за использования старых методов REST API.
Так как интеграция с 1с ранее создавала дубли в Битрикс24, клиент был проинструктирован как выполнять обработку дубликатов в CRM системе.
Так же была выполнена разработка приложения по выводу определенных полез из карточки клиента, в карточку звонка.
В итоге клиент получил:
Преимущества от внедрения:
Отзыв заказчика о проделанной работе:
Наталия осталась довольна результатами проведенных работ на портале. Особенно удобно теперь стало работать со сделками, из-за того, что сейчас там накапливается актуальная информация.
Менеджерам стало проще работать, в связи с тем, что в карточке звонка теперь выводить информация о клиенте, автомобиле клиента и информация по ранее закрытым сделками, если такие были. Время обработки большого количества звонков сократилось, что очень важно для колл-центра.
Компания: ИП Пугачев Сергей Анатольевич (Буржуй)
О компании: Автоцентр «Буржуй» оказывает услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей
Число сотрудников в Битрикс24: 5 человек
Город: Владимир
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
К нам обратилась Наталия, руководитель Колл Центра. Клиент в Битрикс24 работает уже давно. Задачи клиента были следующие: клиента не устраивала текущая схема работы с заявками, нужна была переработка логики обработки обращений.
Ранее было установлено множество приложений из маркета, которые на текущий момент перестали работать в связи с переходом Битрикс24 на подписную модель маркета. Нужно было в общем навести порядок на портале. Так же необходимо было доработать интеграцию с 1с «Автосервис», которая работала с ошибками.
Процесс внедрения, особенности проекта:
Первое что было выполнено – удаление старых, не актуальных приложений из маркета. Множество функционала в текущем виде уже было доступно штатным функционалом битрикс24, так как работа на портале не корректировалась с 2017 года. В связи с этим надобность приложений отпала, нужно было провести обучение по текущему функционалу.
Была скорректирована работа с лидами и сделками. Поправлены все карточки CRM сущностей (лидов, сделок, контактов, компаний), удалены лишние поля, которых было очень много.
Большое внимание было уделено приложению, которое выполняло функцию интеграции с 1с. Логика работы приложения была следующая – когда клиент звонит, чтобы записаться на прием, создавался лид благодаря интеграции с телефонией.
Прямо во время разговора операторы колл-центра создавали запись на ремонт в 1с и в этот момент интеграция должна была конвертировать лид в сделку и проставлять необходимые данные в карточку. После приезда клиент необходимо было менять стадии сделки в зависимости от статуса заказ наряда в 1с, до его полного закрытия.
Работа с решением. Достигнутые результаты:
Оптимизирован код по функционалу конвертации лида. Ранее лид создавался без связи со сделкой, сейчас же была реализована штатная конвертация лида, путем настойки роботов в воронке лидов, а также изменением статуса лида, при создании записи на ремонт в 1с.
Добавлен дополнительный функционал по передаче данных о клиенте, автомобиле, и дате записи в сделку.
Решена проблема создания дублей клиентов из 1с в Битрикс24. Ранее на некоторых этапах интеграция создавала дубли клиентов, именно из-за использования старых методов REST API.
Так как интеграция с 1с ранее создавала дубли в Битрикс24, клиент был проинструктирован как выполнять обработку дубликатов в CRM системе.
Так же была выполнена разработка приложения по выводу определенных полез из карточки клиента, в карточку звонка.
В итоге клиент получил:
- Полностью настроенную CRM систему, под переработанные приложения собственной разработки
- Доработанную интеграцию с 1с
- Доработанное приложение по пробросу полей в карточку звонка
- Обучение по новой логике работы на портале, а также по новому функционалу Битрикс24 которым клиент ранее не пользовался.
Преимущества от внедрения:
- Благодаря исправлению текущих ошибок и логики работы в Битрикс24 теперь была актуальная информация по клиентской базе, текущим сделкам и обращениям клиентов
- Переработанные приложения теперь можно было без проблем дорабатывать силами наших разработчиков. Улучшать в дальнейшем функционал интеграции.
- В целом портал был вычищен от лишних, «мусорных» приложений, дублей клиентов, лишних полей.
Отзыв заказчика о проделанной работе:
Наталия осталась довольна результатами проведенных работ на портале. Особенно удобно теперь стало работать со сделками, из-за того, что сейчас там накапливается актуальная информация.
Менеджерам стало проще работать, в связи с тем, что в карточке звонка теперь выводить информация о клиенте, автомобиле клиента и информация по ранее закрытым сделками, если такие были. Время обработки большого количества звонков сократилось, что очень важно для колл-центра.
Название проекта
Внедрение CRM «ИП Пугачев Сергей Анатольевич»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Логистика
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
