Грейс Лубрикантс
1.Информация о клиенте
Компания ООО «Грейс Лубрикантс» с 2013 года выпускает широкий ассортимент смазочных материалов, более 100 наименований технических масел и охлаждающих жидкостей.
2. Необходимость внедрения
На момент обращения в Вебформат у компании не было CRM-системы, из-за чего было не понятно на каких этапах работы находятся клиенты, не было контроля за скоростью обработки входящих заявок.
3. Процесс внедрения
Поскольку ранее компания с CRM не работала, мы решили сначала выстроить учёт входящих обращений, научиться их правильно обрабатывать и вести сделки по стадиям для понимания, на каком этапе находятся работы. Было проведено анкетирование клиента, по результатам которого была согласована блок-схема настроек, в рамках которой был настроен портал, а именно:
-
Настроена структура компании;
-
Настроены права пользователей CRM;
-
Настроена воронка с лидами и сделками;
-
Настроены поля и статусы в лидах, сделках, контактах и компаниях;
-
Настроены роботы для лидов и сделок;
-
Подключена телефония;
-
Проведено обучение;
-
Записано видео по работе в CRM для новых сотрудников
4. Результаты внедрения
В результате внедрения все входящие звонки в компанию фиксируются в одной системе. Так же менеджеры могут вручную создавать лиды или сделки по повторному обращению от клиента. Работа с лидами и сделками контролируется за счёт роботов, которые отправляют уведомления менеджерам.
Так же все сделки распределяются по соответствующим стадиям, что даёт руководству понимание о текущей ситуации по сделкам.
5. Преимущества от внедрения
Основным преимуществом внедрения для компании является то, что система и менеджеры готовы к подключению новых источников заявок, так как они уже работают в системе и будет проще перестроиться на ведение клиентов, например, в открытых линиях.
Создано единое корпоративное пространство.
6. Примеры использования системы
Клиент звонит на номер компании, в Битрикс24 сразу же формируется лид по звонку. После приема звонка менеджер начинает заполнять карточку лида и передвигать дальше по этапам. А роботы напоминают, что нужно сделать на том или ином этапе.
7. Отзыв клиента
Было решено делать поэтапное внедрение. Благодарим компанию Вебформат за помощь.
Теперь входящие звонки у нас формируются в лиды и мы их не теряем. Учимся корректно заполнять поля и продвигать по этапам. Спасибо!
