Mollen: От розницы к единой системе

Информация о клиенте:

Название: Mollen

Сфера работы: Производство и продажа товаров для дома премиум класса.

Суть бизнеса: Mollen - это российский бренд, специализирующийся на производстве и продаже роскошного текстиля и аксессуаров для дома премиум класса. Они предлагают уникальные капсульные коллекции, включающие в себя:

Постельное белье: Изготовлено из высококачественных натуральных тканей, таких как египетский хлопок макосатин 400 ТС и плотный шелк 22 момми.

Домашняя одежда: Комфортная и стильная одежда для дома, выполненная из натуральных материалов.

Парфюм: Ароматы для дома, дополняющие общую атмосферу роскоши и комфорта.

Количество сотрудников: Компания среднего размера, с количеством сотрудников от 20 до 50 человек.

Задача клиента:

Mollen, бренд, известный своим стильным и высококачественным ассортиментом товаров, стремился перейти на новый уровень развития. Розничная модель продаж, которая включала в себя ручные процессы обработки заказов, коммуникацию с клиентами по телефону и email, а также учет в Excel-таблицах, стала ограничивать рост компании. Необходимо было создать единую систему, которая позволила бы перевести продажи в онлайн, объединить все этапы работы с клиентами от оформления заказа до доставки, и автоматизировать ключевые процессы. 

Mollen искал решение, которое позволило бы оптимизировать работу с заказами, отслеживать статусы доставки, вести единый учет клиентов и их предпочтений, автоматизировать отправку информации о новых товарах и акциях, а также анализировать продажи и эффективность рекламных кампаний. В конечном итоге, целью Mollen было высвободить время для стратегического развития бренда, увеличения продаж и создания более персонализированного опыта для своих клиентов.

Что сделали:

Внедрение Битрикс24 позволило Mollen перейти на новый уровень управления бизнесом:

Интеграция с интернет-магазином на 1С-Битрикс: Настроили бесшовную интеграцию с интернет-магазином, которая позволила передавать большой объем информации о заказе в Битрикс24, включая данные о товарах, количестве, адресе доставки и платеже. 

Организация воронки продаж: Создали комплексную воронку продаж, которая позволяет отслеживать путь клиента от первого контакта до завершения заказа. Воронка включает в себя этапы обработки заявок, формирования заказа, его отслеживания и фиксации статуса.

Настройка каналов коммуникации: Обеспечили единую точку контакта с клиентами, интегрировав Битрикс24 с WhatsApp, Telegram,  VK, а также настроили телефонию для удобных телефонных звонков.

Автоматизация процессов: Внедрили автоматизацию на всех этапах воронки продаж, включая отправку уведомлений клиентам, автоматическое создание задач для сотрудников, а также формирование документов на основе шаблонов.

Создание бонусной системы: Настроили универсальные списки для реализации бонусной системы, которая мотивирует клиентов совершать повторные покупки.

Шаблоны документов: Созданы шаблоны документов для быстрого формирования коммерческих предложений, счетов, накладных и других документов прямо из карточки сделки в Битрикс24.

Результат:

Внедрение Битрикс24 принесло Mollen ощутимые результаты, повысив эффективность работы и улучшив взаимодействие с клиентами. 

Повышение конверсии сайта: Удобная форма заказа и оптимизированный процесс оформления привели к увеличению конверсии сайта на 15%. Клиенты с легкостью оформляют заказы, что положительно сказывается на продажах.

Сокращение времени обработки заказов: Автоматизация и оптимизация процессов обработки заказов сократили время обработки на 10%. Благодаря автоматизации рутинных задач, менеджеры могут уделять больше времени общению с клиентами и решению нестандартных ситуаций. 

Повышение удовлетворенности клиентов: Быстрое и удобное взаимодействие с брендом, благодаря единой системе коммуникации, привело к повышению удовлетворенности клиентов на 8%. Клиенты получают оперативную обратную связь, быстро решают вопросы и получают всю необходимую информацию, что повышает их лояльность к бренду.

Сокращение ошибок: Единая система управления и хранения данных сократила количество ошибок и недоразумений на 5%. Информация о клиентах, заказах и других данных хранится в одном месте, что исключает дублирование и неточности, повышая точность и эффективность работы.

Отзыв клиента:

"Внедрение Битрикс24 позволило нам перейти на новый уровень управления бизнесом. Система объединила все процессы, от онлайн-продаж до коммуникации с клиентами, сделав работу более эффективной и прозрачной. Мы получили возможность масштабировать бизнес, увеличить продажи и, что очень важно, повысить лояльность клиентов."

 - комментирует руководитель Mollen.