Секвойя: от хаоса к автоматизации

Информация о клиенте:

Название: АО «Секвойя»

Сфера работы: IT-компания, работающая на рынке продажи оборудования.

Суть бизнеса: АО «Секвойя» - это динамичная IT-компания, предлагающая комплексные решения для бизнеса и частных лиц. Их основная специализация - продажа оборудования, при этом они стремятся сделать сложные процессы простыми и доступными для всех. В их работе акцент делается на:

Комплексные решения: Компания не просто продает оборудование, а предлагает пакетные решения, включающие в себя подбор, настройку, установку и обучение пользователей. 

Доступность: АО «Секвойя» стремится сделать IT-решения доступными для всех, предлагая как высококлассное оборудование для крупных компаний, так и бюджетные варианты для частных пользователей.

Профессионализм: В команде компании работают квалифицированные специалисты, которые могут проконсультировать по любым вопросам, помочь с выбором оборудования и оказать качественную техническую поддержку.

Задача клиента:

Компания "Секвойя", динамично развивающаяся в своей сфере, столкнулась с вызовами, которые стали препятствием на пути к дальнейшему росту. Стремительное увеличение объемов продаж и расширение ассортимента товаров привели к нехватке контроля над каждым этапом сделки. Отсутствие единой системы управления заказами и отгрузками создавало хаос и замедляло работу сотрудников. Ручная обработка каталога товаров, необходимость ввода данных вручную, отсутствие информации о текущем статусе заказа и его местонахождении - все это создавало путаницу, ошибки и затрудняло планирование и контроль. 

Кроме того, рутинные операции по обработке заявок клиентов отнимали у сотрудников ценное время, которое могло быть посвящено более важным задачам - поиску новых клиентов и развитию бизнеса. "Секвойя" нуждалась в решении, которое позволило бы автоматизировать процессы продаж и отгрузки, обеспечить прозрачность и контроль над каждым этапом сделки, а также освободить сотрудников от рутинной работы, чтобы они могли сосредоточиться на более стратегических задачах.

Что сделали:

Мы провели комплексный проект по автоматизации бизнес-процессов компании "Секвойя". В ходе работы были реализованы следующие решения:

Настройка воронок продаж: Разработаны индивидуальные воронки продаж для каждого направления деятельности компании, включающие в себя набор специфических полей, отражающих особенности каждого типа сделки.

Управление товарами: Оптимизирован процесс работы с каталогом товаров, обеспечив удобство поиска, добавления и редактирования.

Автоматизация задач: Созданы сценарии автозадач на всех стадиях сделки, от ее оформления до отгрузки, с использованием роботов для оптимизации ручных операций. 

Контроль отгрузки: Внедрена система контроля за отгрузкой товаров, позволяющая отслеживать статус отправки, дату и время доставки.

Настройка прав доступа: Внедрена система управления правами доступа для сотрудников отдела продаж, обеспечивая безопасность данных и контролируемый доступ к информации.

Интеграция с каналами коммуникации: Осуществлена интеграция системы с Телеграм и Телефонией, что позволило создать единую точку управления коммуникациями и автоматизировать обмен информацией с клиентами. 

Результат:

Увеличение продуктивности: Автоматизация ключевых процессов позволила сократить время обработки заявок на 40% и увеличить производительность отдела продаж на 25%. 

Повышение качества обслуживания клиентов: Благодаря четкой структуре и автоматизации, клиенты стали получать своевременную и точную информацию о статусе своих заказов, что привело к росту удовлетворенности на 15%. 

Сокращение ошибок: Внедрение автоматических правил минимизировало количество ошибок при обработке заявок на 70%, обеспечив повышенную точность и надежность.

Повышение прозрачности и контроля: Система обеспечила полную прозрачность и контроль за каждой стадией сделки, позволив управлять процессами более эффективно.

Отзыв клиента:

“Раньше мы затрачивали много времени на рутинные операции, что не позволяло нам концентрироваться на реализации ключевых задач. Автоматизация превратила хаос в стройный механизм, и теперь мы можем уделять больше времени развитию бизнеса и удовлетворению потребностей наших клиентов.”

 - отметил руководитель отдела продаж АО «Секвойя».