Контроль холдинговой компании "ARMOS" в одном окне!

Группа компаний ARMOS занимается производством ортопедических матрасов, мебели и комплектующих для сна. Основное внимание уделяется созданию качественной продукции, способствующей здоровому и комфортному сну.

В чем суть бизнеса клиента: ARMOS предлагает широкий ассортимент ортопедических матрасов, которые разрабатываются с учетом современных технологий и потребностей клиентов. 

Годовой оборот: Группа компаний ARMOS демонстрирует стабильный рост и успешное развитие, достигая годового оборота в 200 миллионов рублей. Это подтверждает высокий спрос на продукцию и доверие со стороны клиентов.

Количество сотрудников: В компании трудится 1098 сотрудников, включая квалифицированных специалистов, дизайнеров и производственный персонал. Команда ARMOS обладает богатым опытом и знаниями, что позволяет эффективно реализовывать проекты и поддерживать высокие стандарты качества.

В компании клиента возникли серьезные задачи и проблемы с управлением бизнес-процессами. Они осознали необходимость создания эффективного инструмента для управления продажами, производством и отделом качества. В частности, клиент сталкивается с трудностями в обработке входящего трафика, что затрудняет работу и снижает общую эффективность.

Кроме того, компании необходимо агрегировать весь трафик со всех каналов в Битрикс24 для централизованного управления информацией. В текущих условиях они не могут эффективно отслеживать маркетинговую активность, что негативно сказывается на привлечении клиентов.

Контроль сроков изготовления и отгрузки продукции также вызывает много вопросов. Клиент не всегда может гарантировать своевременное выполнение заказов, что влияет на их репутацию. Логистика и производство требуют более четкой организации, и они понимают, что без системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) им не обойтись.

Ранее клиент использовал Битрикс24 только для организации задач, но теперь осознали, что для решения своих проблем необходим более комплексный подход. Они уверены, что использование всех возможностей Битрикс24 поможет наладить процессы и значительно улучшить результаты работы.

Реализация проекта

Разработка технического задания: глубокое понимание клиента
Ключ к успешному внедрению любой CRM-системы — это детально проработанное техническое задание (ТЗ). Мы начали с того, что наш бизнес-аналитик лично посетил офис клиента. Задача состояла не только в том, чтобы понять текущие процессы, но и выявить «узкие места», которые тормозят развитие бизнеса.

Для этого мы провели серию интервью с ключевыми сотрудниками: собственником компании, менеджерами отдела продаж и представителями производственного отдела. Такое взаимодействие позволило учесть реальные потребности каждого подразделения и сформировать чёткую картину желаемого результата. Все задачи и требования были структурированы и включены в ТЗ, что стало надёжной базой для проекта.

Интеграция каналов коммуникации: всё в одном окне
Одной из первых задач внедрения стало подключение всех каналов связи. В Битрикс24 были интегрированы:

• Телефония, что позволило фиксировать все входящие и исходящие звонки.

• Электронная почта, настроенная таким образом, чтобы сохранять переписку в привязке к клиенту.

Эти шаги обеспечили полную прозрачность коммуникации, упрощая контроль и анализ взаимодействий с клиентами.

Создание первичной воронки: от лида к сделке
На этапе настройки CRM-системы была разработана первичная воронка обработки входящего трафика.

1. Раздел «Лиды» стал первым звеном цепочки. Все новые обращения автоматически попадали сюда.

2. Если клиент проявлял интерес, лид преобразовывался в сделку и перемещался в следующую воронку — «Продажи».

Мы настроили автоматизацию задач:

• На каждого лида автоматически назначался ответственный сотрудник.

• Система автоматически генерировала документы (договора, коммерческие предложения) прямо из карточки лида.

Разработка двух воронок: продаж и производства
Для эффективного ведения клиентов были созданы две ключевые воронки:

1. Воронка продаж:

   • Встроена функция формирования документов (счета, договоры).

   • Настроена автоматизация движения сделки на каждом этапе. Это помогло снизить человеческий фактор и минимизировать ошибки.

2. Воронка производства:

   • Система автоматически добавляет ответственных сотрудников производства к сделке.

   • Были разработаны индивидуальные поля и визуализация карточки сделки, которые отображают этапы выполнения.

Все лишние элементы интерфейса, неактуальные для бизнеса клиента, были скрыты, что упростило навигацию.

Автоматизация бизнес-процессов: упрощение рутины
В рамках проекта была внедрена автоматизация рутинных задач:

• Согласование и постановка задач: теперь ответственные сотрудники получают задачи внутри сделки одним нажатием на чек-бокс.

• Контроль исполнения: на каждом этапе сделки предусмотрены уведомления, чтобы ни одна задача не была забыта.

Обучение сотрудников: ключ к эффективному использованию
Внедрение CRM — это только половина успеха. Важно научить сотрудников пользоваться новыми инструментами. Мы провели обучение, адаптированное под каждую бизнес-роль:

• Все сотрудники компании получили базовые знания работы в системе.

• Для руководителя отдела продаж и директора был организован отдельный тренинг. На нём подробно рассматривались аналитические возможности Битрикс24: построение отчётов, анализ показателей, управление продажами.

Результаты внедрения Битрикс24 CRM

В результате реализации проекта по внедрению Битрикс24 CRM мы достигли значительных улучшений в работе компании, что позволило нам оптимизировать бизнес-процессы и повысить общую эффективность. Вот основные результаты, которые мы смогли достичь:

- Своевременная обработка входящего трафика: Благодаря внедрению системы лидогенерации и агрегации всего трафика в Битрикс24, мы значительно сократили время на обработку запросов клиентов. Это позволило нам улучшить скорость реакции на входящие обращения и повысить уровень обслуживания.

- Прозрачность и удобство в управлении сделками: Мы создали систему, которая обеспечивает полную прозрачность на всех этапах взаимодействия с клиентами. Теперь каждый сотрудник может легко отслеживать статус сделок, что значительно упрощает процесс управления и минимизирует риски.

- Систематизация работы производства: Внедрение CRM помогло нам структурировать рабочие процессы на производстве. Теперь все задачи четко распределены, и сотрудники знают, что от них требуется, что позволяет избежать путаницы и повысить производительность.

- Соблюдение сроков производства: Мы внедрили автоматические напоминания и задачи, что способствовало более строгому соблюдению сроков. В результате сроки изготовления продукции сократились на 34%, что положительно сказалось на репутации компании и уровне удовлетворенности клиентов.

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел:

"- Мы объединили обработку всего трафика в одном окне, что устранило необходимость переключаться между несколькими телефонами и окнами. Это значительно упростило работу сотрудников и повысило их продуктивность.

- Автоматизированные задачи помогают контролировать все ключевые процессы в компании, что позволяет избежать упущений и задержек."

- Рост продаж составил 12%, что стало возможным благодаря улучшению качества обслуживания и более эффективному управлению сделками. Увеличение лояльности клиентов стало заметным благодаря тому, что все процессы теперь происходят «вовремя», что создает положительный имидж компании.

Производственный отдел:

"- Сотрудникам стало легче работать на своей воронке и отслеживать тайминги благодаря встроенным автозадачам. Это позволило улучшить планирование и сократить время на выполнение задач.

- Все вопросы теперь решаются в чатах и звонках, что устраняет необходимость в телефонных переговорах и «беготне» между цехами. Это значительно улучшило коммуникацию и снизило стресс на рабочем месте."

Бухгалтерия:

"- Мы добавили основные договоры в систему, что упростило доступ к важной документации и улучшило учет.

- Соблюдение нумерации всех формируемых документов стало стандартом, что повысило уровень организации и снизило вероятность ошибок."

Заключение

Внедрение Битрикс24 CRM стало настоящим прорывом для нашей компании. Мы не только оптимизировали бизнес-процессы, но и значительно улучшили качество обслуживания клиентов, что в свою очередь положительно сказалось на финансовых показателях. Теперь мы уверены в том, что можем справляться с любыми вызовами и достигать новых высот в бизнесе.

Генеральный директор:

"Работы по проекту продолжаются, и мы активно движемся вперед. У нас есть множество задач, связанных как с розничной торговлей, так и с производственными процессами. Каждый день мы сталкиваемся с новыми вызовами, и я рад, что у нас есть возможность их решать. Команда работает слаженно, и мы уверены, что сможем достичь поставленных целей. Внедрение новых систем и подходов уже приносит свои плоды, и я с нетерпением жду результатов. Уверен, что совместными усилиями мы сможем значительно улучшить эффективность нашей работы."