ESTET Дверные технологии

Кейс “ESTET. Дверные технологии”: компания по производству и продаже дверей

Клиент




Фирма Estet является производителем дверей и партнером-поставщиком «комплексных интерьеров». За 15 лет на рынке, модельный ряд достиг 800 коллекций. Также налажено производство стеновых панелей, фрамуг, декоративных реек и многого другого. Компания имеет более 150 салонов в 14 странах.


Проблема

Крупная производственная организация обратилась в нашу компанию для внедрения CRM системы. Руководству необходимо было четко видеть работу сотрудников и как они ведут работу по заявкам. Также требовалось произвести синхронизацию задач основного портала Estet с порталом фабрики по производству. 
Плюс ко всему необходимо было решить следующие задачи:

• Автоматизация заявок на выезд и замер;
• Расчет стоимости;
• Интеграция с телефонией, почтой и мессенджерами.

Решение

Настройка воронок и карточек лидов, сделок, контактов

Первым делом, после проведения аудита, была проведена настройка воронок и карточек сделок в соответствии с заявленными требованиями.   

Компания имеет много отделов (Отдел продаж, Логистика, Снабжение, Отдел контроля и качества, Уровень сервиса, Рекламация, Монтаж, Врезка, ДМР и другие) и для каждого из них была настроена персональная воронка, чтобы сотрудникам было максимально удобно работать, не отвлекаясь работу других отделов, но при этом постоянно взаимодействуя с ними, посредством настроенных связей.








Также по просьбе клиента был настроен бизнес-процесс “Последний изменивший сделку”, который дает возможность видеть в карточке сделки, какой сотрудник последний работал по заявке.




Далее требовалось перенести всю клиентскую базу в CRM. За долгие годы работы накопилась клиентура свыше 30 тысяч контактов и поэтому стандартный способ переноса тут не подходил. В этом случае, нами был создан специальный обработчик, который с легкостью справился с этой задачей, и вся контактная информация стала доступна в Битрикс24.

Роботизация и автоматизация процессов

Компания имеет два портала Битрикс24: основной и производство. При получении нестандартного заказа, стояла задача о том, что его требовалось согласовать с фабрикой, которая находилась на другом портале. 

Для этого нами был создан бизнес-процесс:

1. При поступлении нестандартного заказа, менеджер заполняет соответствующие поля в сделке;

2. Сделка отправляется на стадию Нестандартный заказ, где автоматически ставится задача другому порталу (фабрике) на согласование данного заказа;

3. Ответ от фабрики по согласованию нестандарта менеджер видит в комментариях внутри задачи

Также было решено упростить работу менеджеров по постановке задач для выездных специалистов. 

Вот как выглядит бизнес-процесс “Заявки на выезд и замер”:

1. При получении новой заявки менеджер заполняет поля сделки на необходимость выезда замерщика или выездного менеджера;

2. Ответственному сотруднику ставится задача на назначение замерщика или выездного менеджера;

3. Замерщик или выездной менеджер после выполнения работ прилагают файл о выполненной услуге.

4. После прикрепления файла задача автоматически закрывается, а файл подтягивается в сделку.

 

Далее мы автоматизировали расчет стоимости по заявке:

1. Сделка переходит на стадию Передано в снабжение

2. В поле сделки Сумма автоматически проставляется стоимость всего заказа, которая рассчитывается на основе стоимости заказа и услуг.

Помимо вышеперечисленного мы добавили дополнительных роботов, которые помогают сотрудникам двигаться в верном направлении при помощи уведомлений.  

Интеграции

Следующим этапом было синхронизация электронной почты с Битрикс24. Интеграция с email позволяет контролировать всю почту прямо на портале и объединять ее со сделками.






Далее мы подключили телефонию, которая позволяет осуществлять входящие и исходящие звонки в Битрикс24 и хранить запись разговора в карточке сделки.





Также был подключен WhatsApp. Из большого разнообразия приложений, предоставляемых Битрикс24.Маркет, нами было выбрано приложение Wazzup. Данный функционал позволяет вести полноценную переписку не только в WhatsApp, но и в Telegram и Instagram.






Результат

Крупная производственная компания, имеющая много отделов и большой штат сотрудников просто нуждалась в автоматизации многих систем. Внедрение Битрикс24 помогло разгрузить работу персонала на многочисленные рутинные задачи. 

Система сама считывает в каких ситуациях и кому именно необходимо поставить задачу. Настроенная связь по задачам с другим порталом существенно сократила время на обработку нестандартных заказов. 

Четкость и слаженность такой работы минимизирует ошибки, связанные с человеческим фактором. 

Интеграция с различными сервисами, значительно упростила работу с заказчиками, с которыми теперь можно общаться в удобных для них линиях. Все переписки и звонки всегда под рукой. 

Руководство теперь может легко контролировать работу сотрудников и анализировать ситуацию на предприятии. 

Благодаря внедрению Битрикс24 работа с клиентами начала набирать темп. А быстрая обработка заявок — это важная часть качественного сервиса и способ повысить лояльность потенциального клиента.