ОNE-MOSTBRAND - Берендовая одежда

Краткая информация о клиенте:

Компания One most brand предлагает своим клиентам ассортимент элитной брендовой одежды и аксессуаров. С 2018 компания выкупает и реализует лучшие модели одежды и аксессуаров из мира моды.

Главный офис компании находится в деловом центре столицы - Москве, Moscow City.

Необходимость внедрения Битрикс24:

С ростом бизнеса руководители заметили, что при ежемесячном подведении итогов в отчетах часто не сходятся цифры. Принимать управленческие решения приходилось практически вслепую. Такая проблема — классика жанра в растущих компаниях, и именно она тормозит развитие. Чтобы её устранить, в имеющемся портале требовалось выстроить четкий алгоритм выполнения задач и сбора показателей в отделах, оцифровать все входящие данные, чтобы использовать их в отчетах, и организовать внутренние коммуникации для ускорения работы.

Основными задачами было:

• Настроить автоматический перенос новых заявок и контактов клиента в Битрикс24.

• Перевести коммуникации сотрудников из разных мессенджеров в единый портал.

• Настроить аналитику по продажам.

Процесс внедрения:

Начали мы с постановки Технического задания и знакомства с компанией, чтобы учесть все тонкости ее работы.

Далее создали экосистему общения между сотрудниками. Чат Битрикс24 позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров. Видеозвонки - позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Настроено было единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

Настроена воронка «Интернет-магазин». В неё попадают все новые заявки от клиентов из интернет-магазина. Сотрудникам больше не нужно вручную обновлять страницу сайта раз в полчаса, в случае нового заказа они получат в Битрикс24 уведомление и сформированную карточку заказа с контактными данными клиента. Остается только позвонить и оформить доставку. В дальнейшем эти контакты формируют клиентскую базу компании. Воронка собирает подробную аналитику по работе каждого менеджера и по продажам компании в целом. Все данные выводятся списком, в формате графика, либо канбан-доски. Руководитель получает достоверную информацию о состоянии бизнеса и на основе неё может принимать верные управленческие решения.

Работа с решением. Достигнутые результаты:

• Все рабочие коммуникации сотрудников ведутся на едином портале. Это позволяет сохранять историю работы с заказами в Битрикс24 (звонки, комментарии, документы) и ускорить обмен данными.

• Встроена обработка заказов, так как менеджеры получают оповещения сразу при поступлении заявки клиента на портал.

• Руководство видит актуальную информацию о состоянии продаж: сколько сделок в работе, сколько завершено, сколько пропущено.

Преимущества от внедрения:

После внедрения Битрикс24 все процессы компании отображаются в одной программе, поэтому стало проще ставить задачи, контролировать их выполнение и получать отчеты о работе. Для интернет-магазина было важно иметь единую платформу для общения с клиентами, поэтому Битрикс24 идеально подошел. Руководителям стала доступна вся аналитика. что позволило эффективнее пользоваться имеющимися ресурсами.

Отзыв 

“Благодарим компанию Sales Development за проявленное терпение и чувство такта проектной команды. Мы увидели высокий уровень подготовки сотрудников и качество проделанной работы.”