Внедрение CRM для салона по продаже отделочных материалов 69Tiles

Для салона 69 tiles Специалисты RuMaster выполнили работы по запуску интернет-магазина, провели внедрение CRM-системы Битрикс24, настроили интеграцию с 1С:УТ заказчика.

В качестве технологической платформы для решения задач был выбран продукт «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM».

Задачи внедрения Битрикс24 в связке с запуском интернет-магазина

Организовать обработку заказов из интернет-магазина.

Оперативно получать обновления базы номенклатуры и цен из 1С:УТ.

Выставление счетов в CRM-системе.

Интеграция с соцсетями и месседжерами (для консультации покупателей).

Печать ценников и QR-кодов.

Структурировать и оптимизировать работу с задачами.

Получать автоматические отчеты по работе с CRM и задачами.

Организовывать собрания и планерки, бронирование переговорных помещений.

Результаты внедрения Битрикс24

• «Задачи и проекты» в области шаблонных решений и автоматических отчетов;
• «Диск», который был разделен на документы отделов и руководителей;
• «Календари» руководителей подключены к секретарям;
• «Почта». Были подключены личные и корпоративные ящики сотрудников;
• «CRM-система» оказывает удобство при коммуникации с клиентами, поставщиками и подрядчиками, обработка интернет-заказов.
• «CRM-маркетинг». Маркетологи компании проводят маркетинговые рассылки для постоянных клиентах, а также уведомляют их о скидках и ценных предложениях.

Система помогает в работе с 8 распространенными сценариями при продаже керамической плитки

1. Используя настроенную систему, заказчик взял под контроль сценарии работ в своей компании, и устранил основные причины снижения продаж.
   
   
2. Руководитель отдела продаж может отследить на каком этапе происходит работа менеджеров с клиентами. Что предлагается каждому клиенту и когда поступит оплата.
   
   
3. Сотрудники не забывают о сделках, используют в работе всю историю общения с заказчиками и пополняют базу клиентов.
   
   
4. Система распределения заявок между сотрудниками становится прозрачной. Менеджеры больше не выбирают с кем работать, а с кем нет. И компания получает больше потенциальных заказов.
   
   
5. Закупки продукции происходят по чёткому сценарию в воронке Закуп. Это позволяет автоматизировать процесс и избегать ошибок.
   
   
6. Продажи плитки часто осуществляются через дизайнерские бюро или при сотрудничестве с частными специалистами на условиях комиссии. Отдельное направление таких сделок позволяет отслеживать результат и рассчитывать корректную сумму комиссии.
   
   
7. Работа с гарантийными случаями выполняется быстрее благодаря специальной воронке, которая помогает согласовывать этапы работ по этому направлению.
   
   
8. Менеджеры и руководители всегда в курсе процессов в сделках благодаря специальным уведомлениям от роботов.
   
   
9. Печать ценников и QR-кодов из CRM для быстрого получения информации о товаре.

Отчеты, печатные формы Битрикс24

• Настроены шаблоны документов:
• Печатная форма договоров
• Печатная форма акта на возврат
• Печатная форма заказа покупателя
• Печатная форма УПД
• Печатная форма акта выпиленных работ
• Печатная форма ТТН
• Печатная форма акта приемки-передачи

Преимущества внедрения Битрикс24 в розничную торговлю

• Сокращение время на формирование документов;
• Разделение сотрудников по группам;
• Фильтры и поиск сокращает время на поиск информации;
• Заявки с CRM-формы на сайте попадают в отдельную воронку для обработки.
• Разные отделы используют свои группы инструментов, для каждого сотрудника было настроено индивидуальное меню инструментов.

После завершения настройки, руководители компании заказчика прошли обучение по базовым возможностям и сценариям работы в портале.