Пале Рояль

Внедрение Битрикс24 для компании Пале Рояль

Краткая информация о клиенте

В Luckru обратилась компания Пале Рояль — это отель, который предоставляет номера категорий «Стандарт», «Люкс» и «Эксклюзив», а также SPA-услуги, ресторан и банкетное обслуживание.

Отель располагается в Екатеринбурге. В компании работают 13 сотрудников в CRM.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент

Изначально компания использовала различные удобные (на тот момент) инструменты, чтобы собирать лиды, обрабатывать сделки и вести бизнес-процессы. Однако заказчик понял, что для эффективной деятельности не хватает системы, с помощью которой можно контролировать и управлять рабочими процессами. Мы провели встречу и аудит бизнес-процессов компании. По итогам анализа, поставили следующие задачи в техническое задание:

• Настроить базовые опции (структура, пользовательский интерфейс CRM, ролей и прав доступа, оптимизация карточки сущности CRM).

• Автоматизировать задачи и процессы согласно ТЗ (найти возможность открыть ТЗ).

• Интегрировать Б24 с мессенджерами (Whatsapp, Telegram), соцсетями, телефонией, сайтом.

• Настроить сквозную аналитику. 

Процесс внедрения, особенности проекта

Мы настроили воронки продаж для трех основных направлений бизнеса компании: отель, кейтеринг и ресторан. Каждая воронка отлична от других по нюансам процесса. Например, в воронке Отель есть обязательный этап «Функциональный лист» и «Проведение мероприятия». Четкое разделение бизнес-процессов с обозначением конкретных этапов помогают менеджерам качественно обрабатывать заявки и не допускать ошибки. Мы провели обучение с командой работе в системе. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу платформы, сложностей с адаптацией у сотрудников не возникло.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Сотрудники проводят сделки, обрабатывают лиды и фиксируют информацию по контактам только в Б24. Поэтому вся функциональность системы используется командой в полной мере. С помощью корпоративного портала и CRM, компания упорядочила процессы, а также смогла увеличить конверсию лидов и общую результативность деятельности. 

Преимущества от внедрения

• Менеджеры эффективней проводят сделки и обрабатывают лиды.

• Руководители в режиме реального времени видят шаги сотрудников в любый сделках и контролируют процессы в компании.

• Новые сотрудники быстрее адаптируются к работе.

Примеры использования системы в рабочих ситуациях

Сотрудник получает с сайта заявку на бронирование номера и аренду банкетного зала. Заявка попадает в CRM-систему клиента и отражается на этапе «Первичный контакт». Затем менеджер ведет клиент по воронке Отель: делает коммерческое предложение, корректирует заявку в соответствии с комментариями клиента, подписывает договор и выставляет счет. Затем сотрудник составляет с клиентом функциональный лист, в котором указывать детали заказа и оформляет предзаказ. После проведения мероприятия, менеджер завершает сделку в системе Закрывающими документами. 

Отзыв заказчика о проделанной работе

Компания отмечает, что рабочие процессы стали более прозрачными и понятными для сотрудников. Заказчик остался доволен результатом внедрения.