Внедрение Битрикс24 в Attribut

Краткая информация о клиенте
ООО "АТТРИБУТЭ" (ATTRIBUT) — компания ATTRIBUT производит двери, шкафы, кухни и другие столярные изделия с 2004 года и занимает лидирующую позицию как по уровню предоставления услуг, так и по объему выпускаемой продукции в премиальном сегменте.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент
Компания обратилась с запросом на внедрение Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов компании и создания единой системы фиксации, хранения, мониторинга данных, где бы могли работать все подразделения компании. До момента внедрения Битрикс24 использовались Excel документы во всех отделах для передачи информации, контроля статусов. CRM система с возможностью постановки задач было идеальное решение для клиента для переноса его бизнес-процессов, как в отделе продаж, так и производства. Основная задача на стадии предпродажи была сформировать общую концепцию работы, получить проект по переезду бизнес-процессов в систему "под ключ", с чем наша команда справилась.
Среди основных задач клиента были:
1) Настройка воронки лидов для первичной квалификации заявок, подключение источников получения заявок (почта, Whatsapp).
2) Настройка двух воронок сделок по направлениям «Продажа» и «Исполнение договора. В воронках необходимо было выстроить последовательный процесс заполнения данных о клиенте с помощью задач и обязательных полей. 
3) Организовать работу с товарами по заказу с помощью смарт-процессов (бизнес-процесс производства)
4) Организовать работу конструкторского отдела и отдела монтажа с помощью автоматической постановки задач в зависимости от стадии элемента смарт-процесса «Товары по заказам». 
5) Разработать парсер, который позволяет на основании сметы в формате Excel создавать элементы смарт-процесса «Товары по заказам» и привязывает их к необходимой карточке сделки. 

Процесс внедрения, особенности проекта
Проект состоял из следующих этапов:
1) Сбор и анализ бизнес-требований Заказчика
2) Первичная настройка портала
3) Демонстрация настроек и внесение корректировок
4) Создание и настройка excel-парсера
5) Тестирование работы excel-парсера
6) Обучение
7) Оказание технической поддержки
8) Итерационные доработки
В процессе проекта необходимо было решить проблемы, связанные с бесшовной передачи данных от одного отдела к другому, но благодаря функционалу бизнес-процессов, которые позволяют гибко настраивать автоматизации, данная задача в ходе нескольких обсуждений была закрыта. Также из -за отсутствия единого стандарта расчета в Excel, который можно было бы импортировать в Битрикс24 через какую-либо разработку, пришлось решать проблемы оптимизации и стандартизации данного документа.
Проект был организован как набор спринтов, которые выполнялись по требованиям заказчика и были разделены по приоритету.

Работа с решением. Достигнутые результаты
В рамках проекта по внедрению Битрикс24 были поставлены и решены следующие задачи:
1) Внедрение CRM для ведения лидов и сделок по процессам предоставления Демо/КП, подписания договора и исполнения договора.
2) Настроен набор роботов и бизнес-процессов для постановки задач, последовательного заполнения информации о клиенте и автоматического расчета некоторых полей.
3) Настроена триггерная цепочка отправки писем.
4) Настройка смарт-процесса «Товары по заказам» для отслеживания информации с момента подготовки конструкторской документации до момента монтажа. 
5) Настроен набор роботов и бизнес-процессов для автоматической постановки задач отделу монтажа и конструкторскому отделу. Задачи фиксируются в соответствующих группах на диаграмме Ганта.  
6) Разработан парсер, который позволяет на основании сметы в формате Excel создавать элементы смарт-процесса «Товары по заказам» и привязывать их к необходимой карточке сделки.

Преимущества от внедрения.
Благодаря внедренным инструментам, которые позволили упростить работу по передаче данных от различных отделов, система была принята сотрудниками с первого обучения. Через 3 месяца после внедрения по итогу подсчета показателей было выявлено, что скорость получения ответа или запуска проекта в работу по конструкторскому и монтажному отделам приблизительно выросла на 40%. Скорость обработки клиента в отделе продаж (цикл продажи) ускорился на 20%.

Отзыв заказчика о проделанной работе.
  Мнение клиента о работе с нами – отмеченные преимущества:

• Точное следование требованиям заказчика
• Четкое выполнение первоначально поставленных задач
• Оперативное реагирование на запросы заказчика, выполнение указанных приоритетных задач точно в срок

Клиент остался доволен работой компании АС Проект в области внедрения Битрикс24, а также выразил желание продолжить взаимодействие в рамках технической поддержки.