ООО "ПОЛАР СТАР" Авторские туры на Север России!

Краткая информация о клиенте:

Компания ООО “Полар стар” — это команда профессионалов, работающая на туристическом рынке более 20 лет. Организуют все виды туров по Северу России: корпоративные, групповые и индивидуальные! Гиды компании первыми прошли аккредитацию в Мурманской области.

Насладиться красотой Русского Севера, интересно отдохнуть, познакомиться с новыми людьми и получить незабываемые эмоции - у Полар Стар есть много интересных поездок, туров и экскурсий!

Необходимость внедрения Битрикс24:

До использования Битрикс24 компания не могла отслеживать работу менеджеров по звонкам, чатам и перепискам. Все клиенты вносились в базу вручную, поэтому могли кого-то потерять среди всех обращений.

Решили внедрить CRM-систему и систематизировать работу: хранить данные по всем звонкам и чатам, ставить задачи для каждого сотрудника, собрать все контакты клиентов в одном месте.

Процесс внедрения:

Начали мы с постановки Технического задания. необходимо было внедрить:

• SMS-рассылку с автоматическим заполнением шаблона сообщения с информацией о скидках, акциях и событиях компании;

• Общую аналитику для руководителя по основным параметрам;

• Сквозную аналитику;

• Отчеты о работе менеджеров продаж, которые позволили бы управлять эффективностью сотрудников.

Во-первых, мы настроили воронку продаж — все продажи систематизированы, разбиты на этапы и по возможности автоматизированы.

Далее были настроены шаблоны SMS-рассылок — позволяют общаться с большим количеством клиентов и получать больше продаж. 

И наконец мы запрограммировали процессы сделок, что позволило переходить от одного этапа сделки к другому автоматически.

Важным этапом было интегрировать мобильную телефонию через приложение «Мои звонки», которая позволяет хранить все записи звонков для каждого клиента в Битрикс24.

Заключительным этапом стало внедрение аналитики, которая позволяет руководителю просматривать статистику по основным показателям за требуемый период.

Работа с решением. Достигнутые результаты:

1. Внедрена система контроля за работой сотрудников, что позволяет оценить эффективность их действий и быстрее достигать целей.

2. Настроены удобные автоматизированные шаблоны для рассылки клиентам о событиях компании.

3. Все контакты с клиентами сохранены в единой базе, поэтому все систематизировано.

Преимущества от внедрения:

После внедрения Битрикс24 все процессы компании отображаются в одной программе, поэтому стало проще ставить задачи, контролировать их выполнение и получать отчеты о работе. С помощью Битрикс24 сотрудники ООО “Полар Стар” научились делать рассылки, которые увеличили эффективность продаж: появились удобные шаблоны сообщений, единая база клиентов. Теперь в компании всё систематизировано и ни один клиент не теряется.

Отзыв клиента:

“ Сотрудники оперативно отвечают по всем вопросам и быстро выполняют свою работу. Очень понравился индивидуальный подход к клиентам: было много доработок и дополнительных внедрений, но сотрудники Sales development со всем справились и провели обучение. Отдельное спасибо за поддержку уже после внедрения.”