Permanent_Great

Внедрение Биттрикс24 для компании Permanent_Great

1. Краткая информация о клиенте

Permanent_Great это - сеть салонов красоты с филиалами в ОАЭ, Казани, Москве и Питере. В Битрикс24 работает более 100 человек из разных отделов таких как, маркетинг, продажи, бухгалтерия, администраторы студий, мастера салонов красоты. 

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Клиент пришел с задачей комплексной автоматизации компании.
Нужно было автоматизировать все бизнес процессы отделов, будь то юридический отдел, бухгалтерия, отдел продаж или отдел маркетинга. Нужно было сделать очень много, от подключения кассового оборудования к эквайринговой системе для приема оплат в салонах, до сквозной аналитики для маркетинга. Клиент изначально был настроен на долгосрочное сотрудничество. Оценив масштаб задач и сотрудников, решили что нам подойдет только Битрикс24, не только из за маленькой стоимости на 1 сотрудника, но и из за богатства функциональных возможностей, мы начали с лицензии “Профессиональная”, далее стало понятно что для того, чтобы закрыть все потребности клиента, подойдет только коробочная версия, ведь нужно было разрабатывать множество индивидуальных решений.

Наша команда начала с аудита работы всех подразделений компании и выявила первые задачи, от нас требовалось:

• Отслеживать источник клиента по содержанию входящего сообщения
• Настроить сквозную аналитику в Битрикс24
• Настроить кастомное распределение лидов по менеджерам отдела продаж в зависимости от плана
• Подключить платежные сервисы
• Настроить логику оповещения клиента о предстоящем визите
• Интегрировать сайт клиента с CRM
• Настроить журнал записи для мастеров салона
• Написать бизнес-процесс для контроля качества обслуживания
• Построить отчет тотального контроля времени ответа менеджера клиенту” и многое другое.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Обучение сотрудников производили постепенно, сначала научили обращаться с воронкой и лидами, звонить и писать клиентам, ставить задачи коллегам. Затем обучали работе с дополнительным функционалом который делали, например, как записать клиента на услугу. Мы всегда записываем обучающие ролики для клиентов, когда сдаем любую задачу. Это позволило сотрудникам быстро освоить базовый функционал и самое главное, не пришлось останавливать работу компании. При переходе с облачной версии Битрикс24 в коробочную, у нас также не возникло никаких проблем, всегда можно безболезненно для клиента перейти на более высокий тариф или на коробочное решение, не останавливая работу компании, если вы доверили свою систему в правильные руки.

4. Работа с решением и преимущества

Решения внедрялись постепенно, на протяжении 3х лет мы скрупулезно и дотошно оттачивали систему до идеала, за это время количество сотрудников выросло с 12 до 100 человек. Благодаря проделанной работе и правильно настроенному Битрикс24, отдел продаж из 50 человек был способен обработать более 1500 заявок от клиентов за день в пике. Вся рутина была передана роботам, это освободило до 20% рабочего времени сотрудников отделов в месяц. Еще компания наконец то поняла, что такое корпоративная среда, где все сотрудники собраны в одной системе, каждый может обмениваться задачами, документами, созваниваться в конференциях, за счет этого повысилась продуктивность, дух и настрой всей команды, ведь гораздо приятнее работать, когда все под рукой.  Мы столкнулись с большим количеством трудностей на пути к идеальной системе, почти все они решились переходом на коробочное решение 1С-Битрикс24 “Корпоративный портал 100” ведь это полностью открытое решение с почти безграничным функционалом. 

5. Отзыв заказчика о проделанной работе

Сейчас мы продолжаем работать с компанией и расти вместе с ней.

Со слов клиента:
Спасибо что понимаете нас и помогаете нам совершать новые победы!