ГБУ КО "КАЛУГАИНФОРМТЕХ"

О компании
Государственное бюджетное учреждение Калужской области «Агентство информационных технологий Калужской области». С 2004 года государственное учреждение Калужской области, изначально сформированное как ГУП «Центр «Комплексный территориальный кадастр природных ресурсов», после реорганизации стало заниматься созданием, эксплуатацией и развитием Географической информационной системы Калужской области (ГИС Калужской области).
С 2011 года учреждение было определено государственным бюджетным учреждением и полномочия учредителя стало осуществлять министерство развития информационного общества и инноваций Калужской области.
С 2014 года Учреждение получило новое наименование: Государственное бюджетное учреждение Калужской области «Агентство информационных технологий Калужской области» (ГБУ КО «Калугаинформтех») с корректировкой целей деятельности Учреждения.
Полномочия учредителя осуществляет Министерство цифрового развития Калужской области.
Количество офисов: 1 офис в Калуге
Тип лицензии Битрикс24: Профессиональный

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?
Клиент обратился с потребностью в программном обеспечении для систематизации заявок, поступающих от участников форума. Основной задачей была обработка заявок, поступающих через сайт или электронную почту, а также возможность управления ими через CRM-систему.

Процесс внедрения, особенности проекта
Первоначально из-за финансовых ограничений и сложностей согласования в государственной сфере, было принято решение приобрести облачную версию Битрикс24 на 6 месяцев.

Процесс внедрения включал в себя:

• Настройку воронок обращений пользователей.
• Конфигурацию CRM-сущностей и форм для заявок с возможностью персонализации.
• Регистрацию пользователей и настройку почтовых учетных записей.
• Автоматизацию воронок и настройку уведомлений для участников форума.

Работа с решением. Достигнутые результаты
Сотрудники клиента использовали канбан-доску для заявок и выгрузку списка заявок в Excel. Завершение форума прошло без проблем, участники остались довольны процессом регистрации, что отразилось в благодарности от заместителя губернатора Калужской области.
Преимущества от внедрения
После внедрения Битрикс24 клиент значительно сократил время на обработку заявок, перешедших из Excel в систему, что упростило управление, отслеживание статусов и контроль выполнения работ. Работа в одном пространстве повысила эффективность коммуникации с клиентами и контролирование процессов.

Отзыв о работе от заместителя губернатора Калужской области :
Друзья, спасибо всем за работу! Все было отлично. Бэк в виде Битрикс24 — отличное решение! На порядок сократили в этот раз объем рутинной работы по спискам участников и обратной связи. Спасибо вам за вовлеченность и хороший результат!