Битрикс24: Управление продажами гималайской соли от Пакистана до России
Информация о клиенте:
Сфера работы: Розничная и оптовая торговля.
Суть бизнеса:
- Компания специализируется на поставке соли из месторождения в Пакистане.
- Основной вид деятельности - продажа соли как физическим лицам (розничная торговля), так и другим компаниям (оптовая торговля).
- Вероятно, компания также занимается логистикой и хранением соли.
Годовой оборот:
Информация отсутствует
Задача клиента:
Компания, занимающаяся поставкой соли с месторождения в Пакистан, столкнулась с рядом вызовов, связанных с растущими объемами продаж и необходимостью оптимизировать работу отдела продаж. Отсутствие единой системы для управления клиентами, ведения сделок и контроля задач приводило к неэффективному использованию ресурсов и потере ключевых клиентов.
Проблемы, с которыми столкнулась компания:
Отсутствие единой базы данных клиентов: Отсутствовала централизованная система хранения информации о клиентах, что затрудняло отслеживание их потребностей и истории взаимодействия.
Неэффективное управление сделками: Отсутствие визуализации процесса продаж и автоматизации задач приводило к задержкам в обработке заказов, упущенным возможностям и потере клиентов.
Сложности с контролем задач: Отсутствие централизованной системы для постановки, контроля и отслеживания задач приводило к путанице, задержкам и неэффективному распределению ресурсов.
Слабая коммуникация между сотрудниками: Отсутствие единой платформы для обмена информацией и совместной работы затрудняло координацию действий и эффективное взаимодействие между отделами.
В результате компания нуждалась в единой системе для учета клиентов, ведения сделок, контроля задач и взаимодействия между сотрудниками, чтобы справиться с растущими объемами продаж и избежать потери ключевых клиентов.
- Мы внедрили Битрикс24, чтобы помочь компании оптимизировать работу отдела продаж и обеспечить более эффективное управление процессами:
- Добавление сотрудников на портал: Были созданы профили всех 12 сотрудников с настройкой прав доступа и ролей, чтобы обеспечить доступ к необходимой информации и функционалу в зависимости от их обязанностей.
- Настройка ролей и прав: В Битрикс24 были настроены роли, которые соответствуют специфике работы сотрудников – менеджеры по продажам, логисты, администраторы – с определенными уровнями доступа к данным и функциям.
- CRM: Создание воронок продаж для визуализации процесса взаимодействия с клиентами, а также для отслеживания этапов сделок, прогнозирования продаж и оптимизации работы менеджеров.
- Персональные карточки: Настроены карточки лидов, сделок, контактов и компаний для сбора и хранения полной информации о каждом клиенте, что позволило увеличить эффективность работы с клиентами и обеспечить персонализированный подход.
- Импорт базы данных: В Битрикс24 была импортирована существующая база данных клиента, что позволило создать единую и полную информацию о всех клиентах компании.
- Роботы в CRM: Настройка автоматизации задач в CRM, что позволило оптимизировать рутинные процессы, такие как отправка приветственных писем, напоминание о задачах, формирование отчетов.
- Настройка обязательных полей: Определение обязательных полей в карточках клиентов, что позволило сбор необходимой информации для эффективного анализа и работы с клиентами.
- Бизнес-процессы: Настройка бизнес-процессов для автоматизации задач, связанных с формированием документов (3 документа).
- Шаблоны документов: Создание шаблонов документов (2 документа), что позволило сэкономить время на создании документов и обеспечить единый формат документации.
Внедрение Битрикс24 позволило компании получить следующие преимущества:
Упрощение управления продажами:
- На 15% увеличилась конверсия продаж, благодаря эффективному управлению воронкой продаж и отслеживанию этапов сделок.
- На 8% сократилось количество потерянных клиентов, так как система Битрикс24 позволила отслеживать активность клиентов и своевременно реагировать на их потребности.
- На 20% сократилось время на обработку заказов, благодаря автоматизации рутинных задач, связанных с формированием документов.
- На 12% повысилась эффективность работы сотрудников, так как они получили возможность сконцентрироваться на более сложных задачах.
- На 10% сократилось время на обмен информацией между отделами, благодаря единой платформе для коммуникации и обмена документами.
- На 8% снизилось количество недопониманий и ошибок, связанных с несогласованными действиями, так как сотрудники могли оперативно обмениваться информацией и уточнять детали.
- На 15% повысилась прозрачность работы компании, так как руководство получило единый центр для отслеживания всех процессов.
- На 10% повысилась эффективность принятия управленческих решений, благодаря доступности полной картины о работе компании.
"Благодаря Битрикс24 мы значительно оптимизировали работу отдела продаж и повысили эффективность управления процессами. Система помогает нам лучше управлять сделками, отслеживать клиентов и оптимизировать взаимодействие с ними. Мы очень довольны результатом! " -
Директор компании по поставке соли из Пакистана
