Внедрение Битрикс для Зоогостиницы "Erin Dog Camp"

1. Краткая информация о клиенте:

Компания: Зоогостиница Erin-dog-camp
Сайт: https://erindogcamp.ru/
Сфера деятельности: Зоогостиница Erin-dog-camp оказывает услуги передержки, дрессировки и транспортировки собак в г. Балашихе
Тариф Битрикс24: Стандартный
Число сотрудников (число сотрудников, работающих с Битрикс24): 7
Количество офисов/филиалов, география: 1 Филиал в г. Балашиха

Гостиница для собак – это специально оборудованное помещение, где созданы максимально комфортные для животных условия. Компания занимается передержкой собак, транспортировкой, а также дрессировкой с профессиональными кинологами. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Клиент до прихода к нам работал в AMOcrm, было желание работать с корпоративным порталом, который позволял делать проекты, удобно работать с задачами и группами. В дальнейшем планировалась более сложная автоматизация, которую смог бы позволить Битрикс24. Также переезд осуществлялся в целях экономии, так как AMOcrm в общей стоимости выходил дороже.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

3.1. Аудит бизнес-процессов компании и проектирование технического задания (ТЗ)

Бизнес-аналитиком был проведен аудит бизнес-процессов компании, в ходе которого были определены процессы, которыми пользовались в АМОcrm.

В результате анализа были зафиксированы все механики работы с AMOcrm, определены процессы продаж и использования системы со стороны пользователя, после чего было определено каким образом должна быть настроена система Битрикс24. Были определены: 

● Карточки сущностей, их вид, наполнение контентом

●Пять (5) воронок продаж, их статусная модель и автоматизация

● Работа с телефонией АТС Мегафон, а также другими каналами коммуникации

3.2. Реализация проекта в соответствии с Техническим заданием

● На основании информации из AMOcrm были скопированы поля карточек "Контакт" и "сделка" с пользовательскими полями. Также было настроено отображение полей сделки в зависимости от различных воронок.

● Была настроена и автоматизирована воронка продаж по направлениям: Воронка продаж, Передержка, Дрессировка, Депозит, Сортировка.

● Была настроена интеграция с формами на сайте (tilda), также была сделана автоматизация создания сделки из лида по условию источника лида. 

● Была подключена АТС Мегафон через СИП-коннектор Битрикс24. 

● Была проведена миграция данных AMOcrm -> Битрикс24 по сущностям "контакт" и "сделка"

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

● По результатам аудита были выявлены задачи для переезда.

● Интеграторами были реализованы воронки продаж, уникальные карточки сделок и контактов. Реализованы интеграции с сайтом в части форм, подключены каналы коммуникации (Телефония, Ватсап)

● Реализованные процессы полностью соответствуют процессам клиента

● Было проведено обучение по работе с корпоративным порталом Б24 в части новостей, задач и проектов, календаря и т.д. 

5. Преимущества от внедрения

Битрикс24 больше чем просто CRM, теперь у заказчика есть возможность вести проекты, контролировать задачи в удобном формате. А также в целом привыкать к Б24, так как в дальнейшем планируется более сложная автоматизация.
Настроенная телефония через СИП-коннектор Б24 полностью удовлетворяет клиента, так как не может удовлетворить приложение от АТС. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе:

Скорость - 9/10
Лояльность к клиенту - 9/10
Качество выполненных работ - 9/10
Профессионализм - 9/10

Комментарий к отзыву:

      В целом - всё выполнено.