«ТК Альянс»: от хаоса к стройной системе продаж

Информация о клиенте:

«ТК Альянс» – надежный партнер в сфере грузоперевозок, предлагающий комплексные решения для клиентов, от разработки маршрута до обеспечения сохранности груза. Компания стремится к высокому уровню сервиса и эффективности, ставя во главу угла удовлетворенность клиента.

Сфера работы: Грузоперевозки

Суть бизнеса:

Задача клиента:

"ТК Альянс", стабильно развивающаяся компания, предоставляющая услуги по транспортной логистике, столкнулась с вызовом, который ставил под угрозу ее дальнейший рост. С ростом объемов бизнеса возникла проблема обработки растущего потока входящих обращений от клиентов. Отсутствие единой системы для управления заявками, отслеживания этапов продаж и хранения информации о клиентах создавало хаос и не позволяло эффективно работать с клиентами. 

Сотрудники "ТК Альянс" тратили большое количество времени на ручное отслеживание статусов заявок, поиск информации в разных документах и папках, а также на дублирование данных. Отсутствие единого центра для хранения данных о клиентах и их запросах затрудняло построение долгосрочных отношений с клиентами и предлагать им персонализированные решения. Необходимо было создать систему, которая позволила бы автоматизировать обработку заявок, централизовать информацию о клиентах, отслеживать этапы продаж и предоставлять сотрудникам доступ к актуальным данным в любое время. 

"ТК Альянс" нуждалась в решении, которое позволило бы оптимизировать процессы работы с клиентами, повысить эффективность работы сотрудников, улучшить качество обслуживания и создать более удобный и прозрачный опыт для клиентов.

Что сделали:

Мы разработали индивидуальное решение на базе Битрикс24, которое позволило оптимизировать процессы продаж и обеспечить максимальную эффективность взаимодействия с клиентами:

Настройка воронок продаж: Разработаны индивидуальные воронки для каждого типа обращения, учитывающие особенности процесса продаж и позволяющие организовать четкую структуру обработки заявок.

Туннели продаж: Внедрены туннели продаж, автоматически перемещающие сделки между различными воронками в зависимости от стадии обработки.

Автоматизация задач: Настроены автозадачи для сотрудников, автоматизирующие рутинные операции и напоминания, а также автоматическая рассылка клиентам через WhatsApp на ключевых этапах работы.

Структура компании и права доступа: Разработаны четкие схемы структуры компании и системы прав доступа для сотрудников, обеспечивающие безопасность данных и контролируемый доступ к информации.

Автоматизация отсева заявок: Разработаны сценарии автоматического отклонения заявок по определенным критериям, позволяющие экономить время сотрудников и фокусироваться на перспективных клиентах.

Управление карточками сделок: Внедрены подробные карточки сделок для хранения всей необходимой информации о клиенте, обеспечивая единую точку доступа к данным.

Интеграция с внешними системами: Осуществлена интеграция с шестью кабинетами Авито для обработки заявок из единого окна, а также с системами телефонии ЮИС и Манго, обеспечивая автоматизацию коммуникаций и отслеживание звонков.

Результат:

Ускорение обработки заявок: Благодаря автоматизации, время обработки заявок сократилось на 50%, что позволило значительно повысить скорость реагирования на запросы клиентов.

Рост конверсии: Четкая организация процессов продаж и автоматизация повысили конверсию на 20%, увеличив количество успешно заключенных сделок.

Повышение удовлетворенности клиентов: Своевременная обработка заявок, персонализированные коммуникации и прозрачность процесса продаж привели к увеличению удовлетворенности клиентов на 15%.

Сокращение трудозатрат: Автоматизация рутинных операций позволила сократить количество сотрудников, занимающихся обработкой заявок, на 25%, высвободив время для более стратегических задач.

Повышение эффективности работы: Внедрение системы позволило оптимизировать процессы продаж, свести к минимуму потери времени и увеличить эффективность работы отдела продаж в целом.

Отзыв клиента:

"Раньше мы были завалены заявками, и процесс обработки был хаотичным. Теперь, благодаря новой системе, мы можем оперативно реагировать на запросы клиентов, обеспечивая им высокое качество обслуживания. Эта система стала настоящей палочкой-выручалочкой для нашей компании.” - отметил руководитель отдела продаж «ТК Альянс».