Ходынка Лайф: От хаоса к единому управлению сделками

Задача клиента:

"Ходынка Лайф", компания, управляющая многофункциональным комплексом с различными форматами коммерческой недвижимости, столкнулась с необходимостью упорядочить процессы работы с клиентами. 

Растущий поток заявок от покупателей, продавцов, арендаторов и арендодателей, обработка которых велась в разрозненных системах и документах, создавал хаос и затруднял планирование, отслеживание сделок и эффективное взаимодействие с клиентами. 

Отсутствие единой системы для управления заявками и хранения данных о контрагентах приводило к потере времени на поиск информации, дублированию данных, ошибкам в работе и затруднению анализа данных для принятия стратегических решений. 

"Ходынка Лайф" нуждалась в решении, которое позволило бы автоматизировать процессы обработки заявок, централизовать информацию о клиентах, отслеживать этапы сделок и предоставлять сотрудникам доступ к актуальным данным в любое время. 

Необходимо было создать систему, которая позволила бы оптимизировать процессы работы с клиентами, повысить эффективность работы сотрудников, улучшить качество обслуживания и создать более удобный и прозрачный опыт для всех участников сделок.

Что сделали:

Мы разработали индивидуальное решение на базе Битрикс24, объединив в единую систему все процессы работы Ходынка Лайф:

Настройка воронок продаж: Созданы две отдельные воронки продаж: одна для работы с заявками от покупателей/арендаторов, другая – с заявками от продавцов/арендодателей. Эта структура позволила четко разделить и управлять процессами работы с разными категориями клиентов.

Распределение заявок: Внедрена система автоматического распределения заявок между воронками в зависимости от источника обращения (сайт, телефон, социальные сети), что позволило исключить ручную сортировку и повысить скорость обработки заявок.

Интеграция с коммуникациями: Осуществлена интеграция Битрикс24 с системами телефонии и WhatsApp, что позволило вести историю звонков, отслеживать переписку в WhatsApp и обеспечивать единую точку контакта с клиентами.

Автоматизация сделок: Внедрены смарт-процессы, автоматизирующие ключевые этапы сделок, такие как напоминания о сроках документов, отправка уведомлений о движении по сделке и другие рутинные операции, что освободило время сотрудников для более важных задач.

Взаимосвязь между сделками: Настроены связи между сделками, что позволяет отслеживать все сделки, связанные с определенным контрагентом, и управлять их движением в едином интерфейсе.

Карточки контрагентов: Созданы карточки сделок, контактов и компаний с детальной информацией о контрагентах, что позволяет легко фильтровать клиентов, анализировать их поведение и подбирать им индивидуальные предложения.

Результат:

Увеличение скорости обработки заявок: Благодаря автоматизации, время обработки заявок сократилось на 35%, что позволило оперативно реагировать на запросы клиентов и увеличить количество заключенных сделок.

Повышение уровня сервиса: Клиенты стали получать более оперативную информацию о ходе сделок, что привело к повышению их удовлетворенности на 15%.

Сокращение ошибок: Внедрение системы управления сделками позволило снизить количество ошибок при обработке заявок на 20%, увеличив достоверность данных и минимизировав риски.

Повышение эффективности работы: Благодаря автоматизации рутинных операций, сотрудники Ходынка Лайф могут уделять больше времени консультациям с клиентами, что позволило увеличить количество заключенных сделок на 10%.

Отзыв клиента:

"Раньше нам было сложно отслеживать все сделки и вести учет данных о клиентах. Битрикс24 помог нам решить эту проблему, объединив все процессы в одну систему. Теперь мы можем контролировать каждую сделку, вести диалоги с клиентами в едином интерфейсе и быстро реагировать на их запросы. Мы уверены, что эта система поможет нам увеличить продажи и достичь новых вершин в развитии нашего бизнеса." 

- отметил руководитель отдела продаж Ходынка Лайф.