Внедрение CRM в многофункциональном медицинском центре
Клиника №1
Центр предлагает широкий спектр медицинских услуг. Врачи клиники имеют многолетний опыт работы в сфере лечения, диагностики и предупреждения заболеваний.
ПроблемаМедицинский центр имеет большую сферу услуг, в том числе, проводит регулярные медосмотры для различных учреждений. В связи с этим, менеджерам клиники требовалась автоматизация работы, дабы не застрять в клиентской текучке.
Необходимо было упростить поиск данных контактов и компаний, истории переписки и записи телефонных разговоров.
Решение
Компания не пользовалась ранее СRМ системой и не имела готовой ТЗ. Поэтому первоначально нами был проведен аудит бизнес-процессов и составление ТЗ.
Также были проведены работы:
-
Настройка карточек лидов, сделок, контактов и компаний
-
Распределение прав доступа сотрудникам
-
Выстраивание структурной лестницы организации
-
Перенос клиентской базы в Битрикс24
-
Синхронизация Битрикс24 с IP телефонией
-
Синхронизация Битрикс24 с почтой
-
Настройка прямых ссылок на Whatsapp и Telegram для чата в один клик с клиентом
-
Выстраивание воронок
-
Создание отчетов по сделкам на базе конструктора отчетов
-
Обучение функционалу Битрикс24
Сотрудникам стало проще работать с клиентской базой. За счет хранения всей информации в Битрикс24 (в том числе и запись звонков и почтовая переписка) - «наработки» всех сотрудников остаются у Компании, а не в головах. Это особенно спасает в ситуациях, когда менеджер уходит в отпуск или на больничный. Другие сотрудники без проблем смогут поднять данные клиента, которого они не ведут.
Роботизированная система постоянно подталкивает сотрудников на нужные действия, напоминая, что именно нужно сейчас сделать. В результате менеджер своевременно совершает звонки, высылает письма и коммерческие предложения, оформляет документы и так далее.
