Работы по настройке портала «ИП Согоян Левон Артурович»
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО Пропресс
О компании: производитель тротуарной плитки. Занимается производством тротуарной плитки в Краснодарском крае более 15 лет. Доставку продукции производят по всей России.
Город: г. Краснодар
Число сотрудников, работающих с Битрикс24: 21 человек
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Клиент до обращения к Нам Работал в trello, вел в этой системе Лиды и заказы. Дополнительно учет товаров и заказов клиент вел в системе 1С Управление торговлей 11.
С какими сложностями столкнулся клиент:
Процесс внедрения, особенности проекта:
В процессе внедрения в первую очередь решались проблемы отдела продаж, после решались проблемы ведения производства.
Для решения проблем отдела продаж, были подключены к Битрикс24 все каналы получения заявок от клиентов. Настроены каналы коммуникаций для общения с клиентами из одного окна. Далее были настроены воронка Лидов и сделок. Были настроены этапы прохождения сделок и автоматическая постановка задач на этих этапах.
После того как мы отстроили работу отдела продаж в Битрикс24 мы приступили к Автоматическому созданию заказа 1С. Для этого мы использовали стандартный модуль синхронизации с 1С от Битрикс24.
Дополнительно столкнулись с сложностями получения в Битрикс24 поступивших оплат в 1С. Оплаты по заказам клиент получает в 1С. Для решения этой задачи были использованы смарт-процессы в Битрикс24 и возможность синхронизации с Смарт-процессами в модуле синхронизации с 1С.
Это позволило видеть в Битрикс24 поступившие оплаты по сделке и понимать оставшуюся доплату клиентом.
Далее мы перешли к следующей задаче это настройке процесса работы производства. Для решения этой задачи был выбран функционал Смарт-процессов. Был создан смарт-процесс производство. Создание записи в смарт-процессе производство происходит автоматически на стадии сделки в Работе.
Этот смарт-процесс был разбит на направления:
Для направлений «Производство» и «На подряд» были настроены отдельные стадии для работы.
В направлениях была настроена автоматизация которая подсчитывала сколько товара осталось для производства. Сотрудник производства вписывает в смарт-процессе количество произведенного товара и система автоматически высчитывает сколько осталось еще произвести. После выполнения производства стоит задача выполнить доставку товара клиенту.
Для этого Был создан дополнительно еще один Смарт-процесс доставки. Запись в доставке Создается он с помощью запуска настроенного Бизнес процесса в котором сотрудник указывает количество товара к отгрузке.
В Смарт-процессе доставки Происходит создание задачи водителю по доставке с подтверждением о выполнении. Как только доставка осуществлена, то водитель прикрепляет документ к задаче и закрывает ее. Ответственный менеджер проверяет задачу и если все хорошо Закрывает ее. После чего успешно закрывается и смарт-процесс Доставка.
После выполнения всех настроек настроенный портал принял ответственный сотрудник, и руководитель. Далее Было проведено он-лайн обучение сотрудников компании с записью видео. И после сотрудники приступили к полноценной работе.
Работа с решением. Достигнутые результаты:
В процессе внедрения активно использовался функционал CRM, Почта, Телефония, Контакт-центр, Смарт-процессы, Бизнес процессы, Офис, Задачи, Интеграция с 1С.
С помощью функционала были решены следующие задачи:
Преимущества от внедрения:
По словам клиента он получил качественный продукт, позволяющий контролировать процессы компании от продаж до доставки товара клиенту.
Компания: ООО Пропресс
О компании: производитель тротуарной плитки. Занимается производством тротуарной плитки в Краснодарском крае более 15 лет. Доставку продукции производят по всей России.
Город: г. Краснодар
Число сотрудников, работающих с Битрикс24: 21 человек
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Клиент до обращения к Нам Работал в trello, вел в этой системе Лиды и заказы. Дополнительно учет товаров и заказов клиент вел в системе 1С Управление торговлей 11.
С какими сложностями столкнулся клиент:
- Телефония была подключена к 1С и телефония не передавала записи разговоров. Не было связки звонка и заказа в Trello. Отсутствие записей разговоров не давали контролировать работу и общение менеджеров.
- Все заявки клиентов приходилось заносить в Trello вручную.
- Отсутствовало общее пространство работы компании. Общения проводились или по телефону или в личных мессенджерах
- Отсутствовала прозрачность работы производства. Ставилась задача на выполнение производства.
- Заявки из Trello приходилось клиенту вручную заводить в 1С.
- Объединить все источники получения заявок в одном месте
- Вести единую клиентскую базу всей компании в одном месте
- Выстроить работу производства в связке с заказами
- Получить единую среду для работы всей компании
- Автоматическое создание заказов клиентов в 1С УТ.
- Полноценная CRM система с возможностью подключения всех источников заявок
- Система имеющая единое пространство для работы всей компании.
- Возможность интеграции с 1С УТ
- Возможность выстроить работу производства
Процесс внедрения, особенности проекта:
В процессе внедрения в первую очередь решались проблемы отдела продаж, после решались проблемы ведения производства.
Для решения проблем отдела продаж, были подключены к Битрикс24 все каналы получения заявок от клиентов. Настроены каналы коммуникаций для общения с клиентами из одного окна. Далее были настроены воронка Лидов и сделок. Были настроены этапы прохождения сделок и автоматическая постановка задач на этих этапах.
После того как мы отстроили работу отдела продаж в Битрикс24 мы приступили к Автоматическому созданию заказа 1С. Для этого мы использовали стандартный модуль синхронизации с 1С от Битрикс24.
Дополнительно столкнулись с сложностями получения в Битрикс24 поступивших оплат в 1С. Оплаты по заказам клиент получает в 1С. Для решения этой задачи были использованы смарт-процессы в Битрикс24 и возможность синхронизации с Смарт-процессами в модуле синхронизации с 1С.
Это позволило видеть в Битрикс24 поступившие оплаты по сделке и понимать оставшуюся доплату клиентом.
Далее мы перешли к следующей задаче это настройке процесса работы производства. Для решения этой задачи был выбран функционал Смарт-процессов. Был создан смарт-процесс производство. Создание записи в смарт-процессе производство происходит автоматически на стадии сделки в Работе.
Этот смарт-процесс был разбит на направления:
- Распределение
- Производство
- В Подряд
Для направлений «Производство» и «На подряд» были настроены отдельные стадии для работы.
В направлениях была настроена автоматизация которая подсчитывала сколько товара осталось для производства. Сотрудник производства вписывает в смарт-процессе количество произведенного товара и система автоматически высчитывает сколько осталось еще произвести. После выполнения производства стоит задача выполнить доставку товара клиенту.
Для этого Был создан дополнительно еще один Смарт-процесс доставки. Запись в доставке Создается он с помощью запуска настроенного Бизнес процесса в котором сотрудник указывает количество товара к отгрузке.
В Смарт-процессе доставки Происходит создание задачи водителю по доставке с подтверждением о выполнении. Как только доставка осуществлена, то водитель прикрепляет документ к задаче и закрывает ее. Ответственный менеджер проверяет задачу и если все хорошо Закрывает ее. После чего успешно закрывается и смарт-процесс Доставка.
После выполнения всех настроек настроенный портал принял ответственный сотрудник, и руководитель. Далее Было проведено он-лайн обучение сотрудников компании с записью видео. И после сотрудники приступили к полноценной работе.
Работа с решением. Достигнутые результаты:
В процессе внедрения активно использовался функционал CRM, Почта, Телефония, Контакт-центр, Смарт-процессы, Бизнес процессы, Офис, Задачи, Интеграция с 1С.
С помощью функционала были решены следующие задачи:
- Подключение всех каналов заявок к Битрикс24 и работа с ними из одного места
- Заявки фиксируются и обрабатываются и не пропадают
- Телефония позволяет фиксировать договоренности в карточке и возвращаться к ним в любой момент
- CRM позволила Вести заказы клиента по воронке, фиксировать заказы, дополнительные я фиксация звонков и работа с счетчиками (CRM)
- Настройка автоматической постановки задач, позволила контролировать работу менеждера и срок выполнения заказа.
- Связка работы производства с ведение заказа в сделке, контроль выполнения производства, контроль срока производства, ведение и отслеживание отгрузок клиентам.
- Единое информационное пространство для работы всей компании
- Автоматическое создние заказов из Битрикс24 в 1С и получение информации об оплатах из 1С в Битрикс24
Преимущества от внедрения:
- Подключение всех источников заявок и каналов коммуникации, позволило клиенту не терять заказы, оперативно их обрабатывать.
- Ведение общения из Битрикс24 позволило сотрудникам сократить время на поиск договоренностей, увеличило скорость работы с клиентом
- Настроенные воронки Лидов и Сделок позволяют видеть полую картину с заказами по всей компании. Сколько заказов поступило, на каких они стадиях, сроки выполнения заказа, просроченные дела по Лидам и сделкам
- Настройка синхронизации позволила сократить работу с заказом через исключение двойного ввода заказа в 2 системы, так же позволила сразу же получать информацию об оплате в Битрикс24.
- Автоматизация производства позволила передавать оперативно и без потери информации передавать заказ в производство. Производству стали видны все заказы в разрезе сроков, объемов выполнения и понятно какой заказ выполнять первым. Появилось понимание по скорости работы производства и их загрузке.
- Процесс доставки позволил автоматически передавать водителю нужную информацию по доставке.
- Настроенные печатные шаблоны документов позволили сократить время на их формирование.
По словам клиента он получил качественный продукт, позволяющий контролировать процессы компании от продаж до доставки товара клиенту.
Название проекта
Работы по настройке портала «ИП Согоян Левон Артурович»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Строительство, ремонт и благоустройство
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
