Система "Цифрового управления проектом"
1.Краткая информация о клиенте
Компания Zextel является одним из крупнейших провайдеров интернета и ТВ в Ленинградской области. Компания постоянно расширяет свою зону присутствия, а также перечень и качество услуг.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Для работы с заявками, а также внутренних бизнес-процессов в своей работе используют Битрикс24. Заказчик обратился и поставил перед нами задачу оцифровать бизнес и автоматизировать первую линию поддержки. Сам бизнес подразумевает очень большое количество обращений клиентов по технической поддержке и по новым заявкам на подключение домашнего интернета.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Были разработаны и интегрированы воронки продаж-CRM направления и прописана в дизайнере бизнес процессов вся архитектура с соблюдение регламентов компании.
Также был подключено в контакт центре Открытые линии для Вконтакте и телеграм.
Была проведена работа по созданию и автоматической генерации документов (договоров актов).
Проведена интеграция с Сервисом Planfdo для монтажных подразделений компании.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
За счет системного подхода при реализации проекта, удалось сократить цикл подключения клиента с 14 дней до 3. Получилось оцифровать большую часть внутренних бизнес-процессов, таких как подключение, поддержка и обслуживание абонентов.
5. Преимущества от внедрения
Рост продаж составил 25%, без дополнительных вложений компании на рекламу и продвижение. Просто за счет оптимизации внутренних бизнес-процессов.
6. Отзыв заказчика о проделанной работе
Мы рады что нашли такого отличного подрядчика по интеграции Битрикс24. Мы смогли решить наши «боли», с которыми не мог справиться их предшественник. В результате без дополнительных вложений в инфраструктуру мы смогли получить рост продаж. И мы понимаем что еще не все вопросы решены, и сотрудничая дальше с компанией Mediagramm мы получим еще лучший результат. Выражаем огромную благодарность компании Mediagramm и надеемся на длительное плодотворное сотрудничество.
