Настройка сквозной аналитики и ОЛ «ООО Клиника Синай»

Краткая информация о клиенте:

Компания: ООО «Клиника «Синай»

О компании: Компания занимается оказанием медицинских услуг

Город: Москва

Количество сотрудников: 36 человек

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел Клиент?

В компанию обратилась IT специалист компании Цороев Ислам. 

Боли и трудности клиента на момент обращения были в отсутствии единой системы учета клиентской базы, отсутствии системы фиксации этапов работы с лидами и сделками, а также отсутствовал контроль работы сотрудников по сделкам и задачам.

Каждый сотрудник вёл своих клиентов, преимущественно, в разных мессенджерах и соц сетях.

Также Клиент хотел уйти от большого количества чатов и все общение с клиентами свести в Битрикс24 в одно окно.

Основной упор был сделан на подключение всех источников трафика к Битрикс24 и настройку системы их обработки в качестве «Лидов» и «Открытых линий».

Проведя аудит и согласования было предложено сделать:

1. Внедрить портал с тарифом «Профессиональный»
2. Включить «Классический режим работы CRM» для качественной работы со входящими обращениями и квалификации обращений на СПАМ и качественных клиентов, далее работа проводится с клиентами и формируются сделки.
3. Внедрить воронки, согласно бизнес-процессам компании с выстраиванием четкой структуры и автоматизации.
4. Создать открытую линию и подключить к ней канал трафика «Сайт».
5. Создать открытую линию и подключить к ней канал трафика «Вконтакте».
6. Создать открытую линию и подключить к ней канал трафика «Instagram».
7. Создать открытую линию и подключить к ней канал трафика «WhatsApp».
8. Создать открытую линию и подключить к ней канал трафика «Telegram».
9. Создать вебхуки для передачи данных из форм сайта в поля карточки «Лида».
10. Интегрировать и настроить работу сквозной аналитики на базе CallTouch

Процесс внедрения, особенности проекта:

Особенности проекта: все менеджеры работали без четких алгоритмов ведения лидов/сделок и работы по задачам, информация по клиентам терялась, отсутствовал контроль за общей работой отдела по работе с клиентами, не назначались задачи и дела сотрудникам. Каждый работал как мог. 

В работе использовались мессенджеры и соцсети компании в которые сотрудники входили с разных устройств что усложняло процесс работы. Помимо этого не было понимания и контроля работы всей Компании в целом.

Работа с решением. Достигнутые результаты:

Настроен алгоритм поступления Лидов в Битрикс24 и система их классификации на СПАМ и Качественные Лиды, на основе которых в последствии настроена конвертация Лидов в сделки. 

Настроено направление работы компании со Сделками и понятные этапы работы с клиентом. Теперь менеджер видит на какой стадии находится каждая заявка и планирует дальнейшее взаимодействие с клиентом. 

Основные коммуникации по отправке писем клиентам и переписке в мессенджерах также настроены внутри CRM-системы.

В карточках Контакта, Лида и Сделки созданы дополнительные поля для квалификации клиентов, внесения всей необходимой информации для формирования и ведения полноценной базы клиентов. 

Теперь можно сегментировать клиентов по конкретным признакам и делать персонализированную рассылку маркетинговых акций

С помощью робота в Лидах и Сделках настроена автоматизация контроля лидов и сделок по крайнему сроку, если лид или сделка не движется по воронке, автоматизация отправляет уведомление сначала ответственному, а уж если ответственный не реагирует, то уведомление отправляется его Руководителю.

С помощью робота в Лидах и Сделках система автоматически ставит задания и задачи для сотрудников. Теперь сотрудник не забывает своевременно выполнять задания, задачи и получать необходимые для работы документы.

Настроены вебхуки на формах сайта, все данные из форм поступают в Битрикс24.

Настроен виджет на сайте клиента, теперь клиенты могут написать в компанию любым удобным для них способом.

Настроена сквозная аналитика на базе CallTouch и  Клиент может анализировать эффективность своей маркетинговой активности.

Проведена демонстрация работы настроенного портала со всеми настройками и автоматизациями. А также проведено обучение сотрудников работе в корпоративном портале компании.

Преимущества от внедрения:

• Повысилась скорость и качество обработки лидов и сделок менеджерами компании
• Начала формироваться единая база клиентов и вся история взаимодействия с ними теперь хранится в CRM, а не на бумажках и не в тетрадках.
• Увеличилась скорость и качество обработки заявок по оказанию медицинских услуг сотрудниками компании
• Сформирован чёткий алгоритм взаимодействия между сотрудниками компании при работе с лидами, сделками и задачами
• Настройка роботов значительно упростила работу, как  рядовым сотрудникам, так и Начальникам отделов.
• Сформировался четкий регламент и понимание работы в Битрикс24 сотрудника по работе с клиентами
• Повысилась эффективность распределения бюджета по источникам трафика за счет анализа сквозной аналитики

Отзыв заказчика о проделанной работе:

После внедрения клиент сказал, что работа его компании, наконец, стала предельно простой, понятной и максимально эффективной, как в плане ведения клиентов, так и в плане контроля и сопровождения отдела по работе с клиентами.