OXTRON GROUP

1. Краткая информация о клиенте

ГК «OXTRON» - поставщик услуг по созданию эффективных инструментов управления бизнесом и комплексном внедрении решений на базе 1С.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент

Клиентом была поставлена задача перенести систему лояльности клиентов из файла Excel в Битрикс24 и настроить автоматический подсчет общей лояльности клиентов, привязанных к сделке и общую лояльность всех контактов, привязанных к сделке.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Клиент передал Excel-файл, в котором рассчитывалась лояльность клиентов. Лояльность зависит от многих факторов. Должность человека в компании и вес его мнения в конкретной сделке. Критерии выбора компании (Гарантии выполнения, Компетентность команды, Опыт команды, Опыт компании, Опыт по инструменту, Опыт по отрасли, Рекомендации, Сроки, Стоимость), по каждому критерию выставляется оценка. Так же оцениваются Цели (Сокращение штата, Личная заинтересованность, Модернизация, Обретение управляемости, Оптимизация расходов, Повышение прозрачности, Сокращение времени). Необходимо было после каждого изменения в лояльности, критериях или целях пересчитывать автоматически лояльность конкретного контакта и общую лояльность.

4 Работа с решением. Достигнутые результаты

Было принято решение реализовать данный процесс на списках, привязанных к сделкам. Было создано 2 списка Лояльность контакта и Общая лояльность. При добавлении контакта к сделке сотрудник создает элемент списка Лояльность контакта, в котором указывает известную ему информацию о контакте и его критерии, цели. Автоматически по заданным формулам в бизнес-процессе, подсчитывается его лояльность и пересчитывается общая лояльность по сделке.

5. Преимущества от внедрения

Отпала необходимость вести параллельно со сделкой Excel-файл, в котором ранее хранилась информация о лояльности клиентов по сделке. Теперь вся информация хранится в карточке сделки, удобно в 1 клик перейти в привязанные списки, чтобы посмотреть общую лояльность и лояльность каждого конкретного контакта. Таким образом, сотрудник, работающий по сделке, легко оценит с кем, как и в каком направлении необходимо вести коммуникации.

6. Пример использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента

Сотрудник отдела продаж заводит сделку по клиенту. На протяжении работы по ней вносит все контакты, с которыми коммуницирует в карточку сделки. В процессы общения собирает информацию о контакте, его должность, оценивает его лояльность к конкретно этой сделке, выясняет какие критерии и цели в приоритете этого человека и на сколько каждый из них важен. Собирается полноценная картина по сделке и каждый раз, когда сотрудник вносит изменения в элементы списков, пересчитываются нужные показатели. РОП оценивает внесенную информацию по сделки и когда необходимо помогает увеличить лояльность клиентов.

7. Отзыв заказчика о проделанной работе

Клиента устроила данная реализация его замыслов, в конечном итоге остался доволен. Внедрение было оценено как новый шаг в развитии компании.