Внедрение CRM системы ООО «СМАРТИ»

О клиенте
Компания «Современные мебельные технологии»( до 2022 года – SMARTI) производит комплекты мебели-трансформера.
Компания работает по всей России, офисы находятся в Пензе, Москве, Астрахани, Екатеринбурге, Краснодаре, Магадане, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре, Сочи, Томске, Туле и др.
Сейчас в Битрикс24 работает 45 сотрудников.

Необходимость внедрения Битрикс24
До автоматизации и внедрения Битрикс24 Заказчик работал в разных системах (1С, Excel, IP-телефония, почта, и немного Битрикс24).
Это не давало четкую и единую картину по работе с заказом, невозможно было проследить эффективность маркетинга. Терялись заказы, учитывая, что компания вкладывала немаленькие деньги в платное продвижение. Многие документы готовились вручную (договор, бланк заказа, акт сборки и так далее).
Так как у клиента широкий ассортимент и большое количество разных бланков заказов, нашей основной целью автоматизации было упорядочить всю информацию и настроить CRM, воронки по направлениям, бланки заказов, подключить бизнес-процессы для конструкторов и производства, маркетинга.
Клиент выбрал Битрикс24, потому что система обладает широким функционалом и возможностью разработать индивидуальные решения в рамках Битрикс24.
Клиент выбрал нашу компанию для автоматизации, потому что у нас есть большая экспертиза по автоматизации мебельных компаний и много выполненных кейсов этой отрасли.
На первой встрече мы сразу предложили концепцию автоматизации компании «Современные мебельные технологии», которая и была, в последствие, реализована.

Процесс внедрения, особенности проекта
Первой целью автоматизации было упорядочить всю информацию.
Мы внесли все бланки в разные разделы карточки сделки. Сам бланк заказа мы формировали через бизнес-процессы, чтобы сохранить формат документа.
В воронке продаж была настроена автоматизация по расчету остатка платежа. Из суммы заказа вычитались все платежи клиента, которые он вносил. Так сотрудники в канбане могли проверить, сколько остался должен клиент по заказу.
В CRM для дилеров были реализованы отдельные воронки для работы.
Для работы конструкторов реализовано отдельное рабочее место в Битрикс24 на базе смарт-процессов.
Сложности при внедрении возникли из-за того, что сотрудникам было непросто адаптироваться к работе в новой системе и отказаться от многих привычных сервисов вместо одного.
За счёт серии обучений, удобной автоматизации в Битрикс24 и совместного прогона сделок, компании удалось перейти на работу в Битрикс24.
  
Работа с решением. Достигнутые результаты
Клиент активно использует CRM, задачи, отчеты.
У сотрудников реализован свой канбан для управления командой технологов: "Новые заказы", "Конструкторский отдел", "Вопрос менеджеру", "Производство".
Заявки в отдел «Конструкторский отдел», например, попадают автоматически с определенной стадии производства.
В воронке производства можно отследить статусы заявки у технолога
С помощью выстроенной автоматизации технологи могут оставлять вопросы менеджерам для уточнения деталей заказа.
Сложность была в адаптации сотрудников к новой системе, но это удалось преодолеть за счет онлайн-уроков и практических занятий.

Преимущества от внедрения
Автоматизация ускорила процесс обработки и выполнения заказа, руководителям проще контролировать эффективность и занятость сотрудников.
Рутинные задачи автоматизированы, что дает больше времени на решение стратегических вопросов маркетинга, отдела продаж.
Компания перешла на работу в режиме одного окна, что упрощает процесс коммуникаций с клиентами и внутри компании.

Отзыв заказчика о проделанной работе
"Мы довольны настроенным функционалом и проведенной работой по вовлечению сотрудников работе в Битрикс24".