Кейс Холдинга «Контакт» : внедрили crm систему и увеличили продажи на 42%
Суть бизнеса заключается в предоставлении высококачественных оконных решений, включая производство, установку и обслуживание оконных конструкций. Компания также предлагает услуги по ремонту и обслуживанию, что позволяет клиентам поддерживать свои изделия в идеальном состоянии.
Годовой оборот компании составляет значительную сумму, что подтверждает ее успешное развитие и устойчивые позиции на рынке оконных и дверных конструкций.
В компании работает команда из 72, что обеспечивает эффективное функционирование всех направлений бизнеса и высокий уровень обслуживания клиентов.
Основные задачи включают:
1. Обработка входящего трафика: Оптимизация работы с запросами клиентов для повышения общей эффективности.
2. Сбор трафика в Битрикс24: Интеграция всех каналов коммуникации в единую систему для централизованного учета взаимодействий с клиентами.
3. Управление целевыми клиентами: Разработка инструментов для настройки маркетинговых стратегий и повышения качества обслуживания.
4. Контроль сроков производства: Возможность отслеживания сроков на каждом этапе для своевременного выполнения заказов.
5. Своевременное изготовление и доставка: Оптимизация производственных процессов для обеспечения удовлетворенности клиентов.
6. Email-маркетинг: Внедрение эффективных стратегий для поддержания связи с клиентами и информирования их о новинках.
Внутренние коммуникации также требуют внимания:
1. Введение корпоративного чата: Ускорение обмена информацией между сотрудниками.
2. Мониторинг выполнения задач: Отслеживание прогресса выполнения работ для повышения продуктивности.
3. Организация документооборота в Битрикс24: Упрощение обмена документами и повышение прозрачности работы между отделами.
Ранее работали только в 1С, в товаро-учетке
Бизнес-процессы были тщательно описаны нашими высококвалифицированными бизнес-аналитиками, а также коммерческим директором, маркетологом и генеральным директором. Каждый из них внес свой вклад в создание четкой структуры и понимания процессов.
В результате работы были разработаны две ключевые воронки:
- «Лиды»
- «Продажи»
Эти воронки позволяют отслеживать и управлять процессами на разных этапах взаимодействия с клиентами.
Реализовано разделение по ролям внутри CRM-системы, что значительно упростило работу сотрудников. Каждый участник команды теперь знает свои обязанности и задачи. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют пользователей и подсказывают им, какие шаги необходимо предпринять на текущем этапе. Это позволяет избежать путаницы и повышает эффективность работы.
После успешного прохождения воронки «Лиды» сделки автоматически перемещаются на воронку «Продажи» для контроля первичных и повторных продаж в Битрикс24. Это обеспечивает непрерывность процесса и позволяет лучше управлять клиентскими отношениями.
Кроме того, добавлено множество «рутинных» бизнес-процессов, таких как:
- Согласование документов с руководителем
- Согласование чертежей с проектировщиком
- И другие аналогичные процессы, которые помогают структурировать работу и минимизировать ошибки.
Все сотрудники компании, в соответствии с их бизнес-ролью, прошли обучение, что позволило им лучше понять свои задачи и использовать инструменты CRM на полную мощность.
Отдельное обучение по аналитике и отчетам CRM-блока прошли:
коммерческий директор, маркетолог и генеральный директор. Это обучение дало им возможность глубже анализировать данные и принимать более обоснованные решения на основе полученной информации.
Таким образом, внедрение новых бизнес-процессов и обучение сотрудников значительно повысили общую эффективность работы компании.
Результаты выполнения задач клиента были достигнуты успешно, что позволило значительно улучшить процессы управления продажами, производством и отделом качества. В рамках проекта был разработан удобный инструмент, охватывающий несколько ключевых аспектов оптимизации работы компании.
1. Обработка входящего трафика: Внедрение системы обработки входящего трафика повысило эффективность работы с запросами, что улучшило уровень обслуживания клиентов.
2. Сбор трафика в Битрикс24: Интеграция всех каналов коммуникации в Битрикс24 обеспечила централизованный учет взаимодействий с клиентами, упрощая работу и улучшая стратегическое планирование.
3. Управление целевыми клиентами: Инструменты для управления целевыми клиентами позволяют настраивать маркетинговые стратегии и повышать уровень обслуживания.
4. Контроль сроков производства: Отслеживание сроков на каждом этапе способствует своевременному выполнению заказов.
5. Своевременная доставка: Оптимизация процессов производства и логистики обеспечивает высокую степень удовлетворенности клиентов.
6. Email-маркетинг: Эффективные стратегии email-маркетинга поддерживают связь с клиентами и информируют их о новинках.
В результате внедренных решений компания отметила прирост в продажах и повторных продажах от 15% до 32%, что подтверждает эффективность разработанных инструментов и их положительное влияние на бизнес-процессы клиента.
Отзыв от маркетолога и куратора внедрения Битрикс24:
"После внедрения Битрикс24 все бизнес-процессы в нашей компании стали прозрачными и легко контролируемыми. Мы заметили рост продаж и улучшение качества обслуживания клиентов.
Создание комфортного пространства для взаимодействия сотрудников стало важным достижением. Корпоративный чат и система мониторинга задач значительно повысили уровень внутренней коммуникации.
Каждый член команды теперь четко понимает свои обязанности, что позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов. Я благодарна всем, кто участвовал в этом процессе, и уверена, что Битрикс24 поможет нам достигать еще больших результатов."
