Как страховая компания «ЭНЕРГОГАРАНТ» улучшила свою корпоративную инфраструктуру и коммуникации с помощью корпоративного портала Битрикс24.

Компания ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» – с 1992 года специализируется в сфере энергетики. Основной деятельностью компании является предоставление гарантий и страхования в области энергетики, с целью защиты от рисков и обеспечения безопасности в энергетической отрасли.

На сегодняшний день региональная структура компании включает в себя более 250 представительств, расположенных во всех регионах России. В ПАО "САК "ЭНЕРГОГАРАНТ" работают более 3 000 специалистов.

Оплаченный уставный капитал Компании составляет 2,04 млрд руб., собственные средства – 8,58 млрд руб.

По размеру активов Компания входит в число крупнейших страховых компаний России.

На сегодняшний день, компании присвоена оценка "Знак качества" на уровне А1*, что соответствует наивысшему уровню качества оказываемых услуг.
*По данным аналитического агентства "БизнесДром".

Современные тенденции цифровизации бизнеса, активное развитие различных электронных ресурсов, а так же размеры и география "САК "ЭНЕРГОГАРАНТ" определили необходимость в организации корпоративного цифрового пространства, способного объединить всех сотрудников:

– дать возможность оперативно коммуницировать как внутри своего отдела, так и со смежными департаментами;

– обмениваться знаниями и опытом;

– уйти от зоопарка ИТ-систем;

А главное - внедрить единые стандарты качественной и профессиональной работы.

Компания стала искать оптимальный инструмент, который смог бы решить все стоящие перед ней задачи и обратились к коллегам из Первого Бита, которые уже зарекомендовали себя на ИТ-рынке, как интегратор, успешно реализующий проекты любого уровня сложности. В ходе переговоров «Первый Бит» предложил рассмотреть решение "Корпоративный портал Битрикс24".

Безусловно, проект с "ЭНЕРГОГАРАНТ" стал вызовом, ведь было необходимо внедрить современный, удобный и многофункциональный инструмент для более чем 2 000 сотрудников в 11 часовых поясах.

Управление персоналом в "ЭНЕРГОГАРАНТ" осуществлялось с помощью внутренней системы собственной разработки. Поэтому для передачи в Битрик24 актуальной информации о сотрудниках, необходимо было разработать интеграционный модуль для обмена данными.

Важной частью проекта стало замещение внутреннего корпоративного сайта, ранее используемого более чем 500 подразделениях "ЭНЕРГОГАРАНТ" в качестве корпоративного портала. В рамках этой работы часть модулей Битрикс24 была полностью или частично изменена. Например, модуль структуры компании получил новый интерфейс, а модуль интеграции с MS Active Directory - новую логику сопоставления сотрудников и подразделений.

Для реализации задачи ухода от использования большого кол-ва различных систем, на базе Битрикс24 был разработан полноценный аналог специализированного сервис-деск решения.

Особенность разработанного решения состоит в том, что в него входит разработанный нами модуль парсинга почты, позволяющий:

- правильно маршрутизировать обращения в службу поддержки с помощью автоматического анализа ключевых слов;

- удобно выстраивать коммуникацию пользователей через интерфейс Битрикс24 и e-mail. Все письма парсятся и учитываются как комментарии в соответствующих обращениях. Плюс все комментарии в обращениях при необходимости дублируются в виде сообщений на e-mail.

Ну и конечно, интерфейс Битрикс24 стал полностью соответствовать брендбуку компании.

По итогам проведенных работ, у компании ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» появился многофункциональный, современный, доступный и, что важно, удобный инструмент коммуникации, соответствующий всем современным бизнес-стандартам.

После завершения работ, компания ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» получила современный, доступный и удобный в использовании инструмент коммуникации, отвечающий всем современным стандартам.

В качестве основного функционала, который можно выделить после внедрения, можно отметить:

– в компании начала работать Единая База Знаний, содержащая нормативную документацию, внутренние регламенты и правила работы;

– единый для всей Компании источник корпоративных новостей;

– сервис Единого окна для обращений по всем вопросам, начиная от технической поддержки и заканчивая созданием новых страховых продуктов;

– портал стал единым средством коммуникации для всех сотрудников;

– были автоматизированы основные рутинные повторяющиеся бизнес-процессы.

«Благодаря совместным усилиям нашей команды и коллег из Первого Бита, нам удалось внедрить эффективный инструмент для коммуникации сотрудников, оптимизировать число разнообразных ИТ-систем, а главное — внедрить единые стандарты качественной и профессиональной работы» — начальник управления ИТ-инфраструктуры ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ».

«После внедрения корпоративного портала Битрикс24, работа сотрудников стала более удобной и понятной, а также у них появилась возможность развиваться и общаться в рамках единого информационного пространства компании», — начальник научно-исследовательского отдела компании ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ»