ИП Улин Александр Евгеньевич

Производство натяжных потолков: как увеличить прибыль от продаж с помощью Битрикс24?

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ИП Улин Александр Евгеньевич

Город: Москва

Направление деятельности: производство натяжных потолков и продажа комплектующих

Web: https://www.instagram.com/optceiling/

Тариф Битрикс24: Профессиональный

Количество сотрудников: 20-50

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Для собственника компании OPTCEILING было крайне важно организовать управление четырьмя производствами в единой системе и отслеживать качество общения менеджеров с клиентами. Для этой цели прекрасно подошла Битрикс24. В ней можно выстроить все коммуникации между сотрудниками и с клиентами, подключить телефонию и WhatsApp. 

Первоначальный список необходимого функционала:

• Чаты и обмен данными на едином портале.

• Интеграция Битрикс24 с телефонией, возможность прослушивать разговоры.

• Интеграция Битрикс24 с WhatsApp, обработка обращений клиентов на едином портале, сохранение истории переписок.

• Воронка для оперативной обработки заявок горячих клиентов. 

Основатель OPTCEILING Сергей Сапа состоит в одном клубе для бизнесменов “Club 500” вместе с Дмитрем Акуловым, основателем INVO Group.  

Когда Сергей начал искать интегратора Битрикс24, то сразу несколько бизнесменов из “Club 500” порекомендовали “INVO Group”. Так положительные отзывы одноклубников привели к нашему сотрудничеству. 

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Собственник

• Роль в проекте: лицо, принимающее решение, согласовывал готовые работы. 

• Что было важно: контролировать качество коммуникации менеджеров с клиентами. 

Управляющая

• Роль в проекте: предоставляла информацию по бизнес-процессам, участвовала в проектировании и тестировании, амбассадор Битрикс24 в своей компании. 

• Что было важно: видеть процесс работы менеджеров по заявкам, перейти от стихийного управления продажами к систематизированному.

С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения:

Поскольку в компании уже есть 4 производства, то для отдела продаж было подготовлено 4 открытых линии в WhatsApp. Единственной сложностью стало обучение менеджеров работе в этих каналах коммуникации, так как чатов много. 

Благодаря глубокой вовлеченности управляющей в проект, обучение работе на портале прошло эффективно. 

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить самые необходимые инструменты Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM: 

1.1 Настроена воронка заказов для оперативной обработки горячих клиентов, которые сами оставили заявки. Визуально воронка представляет собой рабочий стол, на который регулярно поступают заявки. Менеджеру не нужно искать информацию о клиенте в эксельках и чатах, все необходимые для переговоров данные находятся перед глазами, в карточке клиента. 

1.2 Настроена воронка продаж. 

Раньше в компании не было отдела продаж. Сделки заключались, только когда клиент сам писал менеджеру. Из-за отсутствия активной работы с заявками, компания недополучала прибыль. Поэтому была настроена простая воронка для того, чтобы запустить работу отдела и сразу системно выстраивать процессы.

2. Контакт-центр:

2.1 Подключена телефония, которая позволяет принимать и совершать звонки в Битрикс24, а также записывать разговоры и прослушивать записи. Этот функционал необходим для контроля качества переговоров с клиентами. 

2.2 Настроена интеграция с WhatsApp, которая позволяет вести переписки с клиентам в Битрикс24 и сохранять всю историю переговоров на корпоративном портале. 

3. Списки:

3.1 Настроен реестр закрывающих документов для бухгалтера. В реестре автоматически формируется запись о том, что необходимо получить документы от клиента. 

4. Интеграция с 1C: 

4.1 Настроена синхронизация контрагентов с 1С для того, чтобы менеджерам не приходилось вручную дублировать эту информацию и в 1С, и в Битрикс24. 

5. Облачное хранение данных:

5.1 Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

6. Чат и видеозвонки:

6.1 Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

6.2 Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24. 

Результат от внедрения:

1. Все коммуникации с клиентами ведутся на едином рабочем портале. Менеджеры имеют быстрый доступ к истории каждой сделки. 

2. Руководитель может контролировать качество переговором с клиентами, прослушивая звонки. Это подстегивает сотрудников работать внимательнее. 

3. Воронки позволяют выстроить эффективный алгоритм продаж в компании и, в дальнейшем, масштабировать эту систему на новые подразделения.

Оценка сотрудничества с INVO Group по 10-балльной шкале: 10

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

• Внедрение прошло организованно, продуманно и удобно. Пошаговая технология INVO Group себя полностью оправдывает. 

• Все пожелания быстро учитываются, а недопонимания устраняются. 

• Собственнику было удобно работать с INVO Group в качестве интегратора. Во время сотрудничества у управляющей не возникало ситуаций, из-за которых ей пришлось бы обращаться за помощью к руководителю компании. 

Особенно руководству понравилось обучение сценариям работы в Битрикс24, которое проводил бизнес-аналитик. Было доступно, интересно и весело — сотрудники в восторге!