Издательские системы

Краткая информация о клиенте

Компания "Издательские системы" специализируется на разработке и изготовлении сувенирной продукции, полиграфии, подарочных наборов для корпоративных клиентов.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент

У компании в основном корпоративные клиенты, которые возвращаются за повторными покупками. Компании требовалась автоматизированная система, с помощью которой упростится процесс взаимодействия с клиентами и уменьшится риск ошибок от человеческого фактора. Кроме того, возникла необходимость хранить историю общения с клиентами в одном месте.

Процесс внедрения, особенности проекта

Провели аудит бизнес-процессов компании. Обсудили основные задачи в онлайн-режиме: выявили основные этапы продажи и составили блок-схемы бизнес-процессов для настройки системы.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Проект разделили на 5 этапов. В процессе:

• Автоматизировали процесс продажи: постановка задач менеджерам, отправка писем клиентам. Использовали штатный функционал Битрикс24: триггеры и роботы

• Выполнили стандартную настройку системы: структура компании, роли и права доступа, оптимизации карточки лида и другое.

• Сделали интеграцию с WhatsApp с помощью сервиса pact.im, а также почты сотрудников и телефонию.

• Обучили сотрудников работать в системе.

Преимущества от внедрения

• Процесс обработки заявок стал более четким: на каждый этап уходило определенное количество времени, есть четкий сценарий как действовать в том или ином случае.

• Риск забыть или ошибиться при обработке заявки уменьшился за счет автоматизации бизнес-процессов.

• Руководители оперативно получают информацию о стадии конкретной сделки и о результатах работы в целом.

Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента

С сайта поступает заявка на производство сувенирной продукции. В CRM создается лид. Менеджеру автоматически ставится задача на обработку лида. Таким образом, обрабатывается 100% поступающих заявок. В карточке клиента сохраняется история переписки, в том числе автоматически ответы на заявку.