Fashion Look profi shop

1. Краткая информация о клиенте.
   
   Компания “FashionLook” занимается продажей оборудования для салонов красоты и парикмахерских. В Битрикс24 работают 9 сотрудников. У компании есть салон-магазин в г. Киров, куда клиенты могут прийти за консультацией или для покупки нужного оборудования. А так же компания активно продаёт свои товары по всей России с доставкой.
   
   Нужно отметить, что у данной компании 2 бренда.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
   
   Преимущественно компания продаёт свои товары через соц сети и мессенджеры. Также есть входящие телефонные звонки и немного заявок с сайта. Менеджеры работают полностью с телефонов и очень много переписываются с клиентами. Всё это они делают в соответствующих мобильных приложениях. А это постоянные переключения между ними и свои особенности каждой сети. Поэтому первой задачей стало то, что необходимо было связать всё воедино. Рабочее пространство должно быть в 1 месте. При этом нужно было продолжить работу с телефонов.
   Вторая задача — это отчётность об эффективности менеджеров.
   Третья - сохранение базы. Ведь всё остаётся в телефонах менеджеров и очень сложно что-то посчитать, взять и использовать в будущем

3. Процесс внедрения, особенности проекта
   
   -Проведён аудит отдела продаж.
   
   -Составлено ТЗ для дальнейшей реализации.
   
   -Настроены воронки продаж.
   
   -Составлены и добавлены причины отказа. Соответственно теперь по ним можно посмотреть отчёт.
   
   -Подготовлена и оформлена карточка сделки.
   
   -Заведена корпоративная почта для всех сотрудников, и они добавлены в Битрикс24.
   
   -Настроены права доступа, в зависимости от должности.
   
   -Проведена интеграция с группами ВКонтакте.
   
   -Проведена интеграция с аккаунтами I...m.
   
   -Проведена интеграция с аккаунтами Avito.
   
   -Введён корпоративный WhatsApp номер.
   
   -Второй корпоративный WhatsApp номер был перенесли в облако, чтобы обеспечить бесперебойную работу сервиса и не занимать отдельно телефон.
   
   -Настроена интеграция с WhatsApp (2 разные интеграции), чтобы менеджеры могли общаться из Битрикс24 и одновременно все, а не со своих личных номеров.
   
   -Осуществлён переезд корпоративного номера телефона к другому оператору.
   
   -Была выбрана и настроена АТС. Сложность была ещё в том, что звонки осуществляются с мобильных телефонов менеджеров. В общем требований к АТС было много. Вместе с клиентом (на встречах) продумывали логику маршрутизации и необходимый функционал. До этого было предоставлено сравнение 3 АТС.
   
   -Проведена интеграция с телефонией.
   
   -Настроена возможность осуществлять звонки с личных телефонов менеджеров сразу через Битрикс24.
   
   -Осуществлена помощь в интеграции всех форм сайта.
   
   -Произведена настройка и установка виджета Битрикс24 (онлайн чат, Whatsapp, ВК, форма заявки) на сайт.
   
   -Настроены уведомления о заявках для оперативного реагирования.
   
   -Настроена WhatsApp-визитка для пропущенного вызова.
   
   -Подключено уведомление менеджерам о пропущенных вызовах.
   
   -Настроены WhatsApp-визитка для новых-входящих-принятых телефонных звонков.
   
   -Настроена возможность писать первым в WhatsApp из мобильного приложения Битрикс24 (готовой функции в Битрикс24 нет).
   
   -Подготовлены управленческие отчёты об эффективности работы менеджеров.
   
   -Проведено обучение всего состава компании о том, как пользоваться CRM-системой.
   
   -Составлена текстовая (со скриншотами и пошаговыми действиями) инструкция о настроенном функционале Битрикс24.
   
   -Осуществлена техническая поддержка после сдачи всех работ.

Вся база обращений полностью хранится в единой системе и используется для продаж и рекламы.

5. Преимущества от внедрения.

Повысилась продуктивность менеджеров на 15%. Так как все начали работать в единой системе и не тратя время на переключения между многими приложениями.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе