Двери "Аргус"

1. Краткая информация о клиенте

Компания «Аргус» занимается производством входных металлических дверей в Йошкар-Оле с 2001 года. За годы своей деятельности предприятие зарекомендовало себя с положительной стороны и является одним из лидеров в сфере изготовления дверных конструкций. Продажи осуществляются по всей России, а также в странах: Казахстан, Киргизия, Латвия, Литва, Таджикистан, Узбекистан, Эстония.

На данный момент в Битрикс24 работает 69 сотрудников.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

На момент обращения у клиента была настроенная CRM-система на облачной версии Битрикс24. Также имелся свой сайт, для которого необходимо было настроить интеграцию с CRM.

Были поставлены следующие задачи:

• Осуществить переход на коробочную версию Битрикс24;

• Настроить виджет на сайте;

• Интегрировать сервис “Talk-me” с CRM-системой для сбора лидов;

• Подключить IP-телефонию;

• Подключить почту;

• Настроить сегментацию базы;

• Настроить шаблоны писем;

• Подключить мессенджеры и соцсети.

    Клиент выбрал исполнителем нашу компанию по отзывам других клиентов и по географическому нахождению для очного обсуждения проекта.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Был осуществлен переход с облачной версии на коробочную с сохранением текущих настроек. Далее для удобства работы отдела продаж были настроены стадии лидов и сделок, добавлены поля для карточек сущностей.

На сайте компании также были произведены работы по разработке отдельного личного кабинета с конструктором заказа дверей.

Для активной работы с новыми и текущими клиентами была подключена телефония, e-mail сотрудников, настроены шаблоны писем и сегментация клиентов для отправки рассылки, подключены 2 группы ВК, настроен виджет на сайте.

После внедрения портала Битрикс24 было проведено обучение пользователей по работе в программе.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

На данный момент сотрудники отдела продаж активно используют раздел “CRM” для ведения базы клиентов и контроля проведения сделок.

Для решения поставленных задач был настроен следующий функционал Битрикс24:

• Настроен виджет на сайте;

• Интегрирован сервис “Talk-me” с CRM-системой для сбора лидов;

• Подключена IP-телефония;

• Подключена почта;

• Настроена сегментация базы;

• Настроены шаблоны писем;

• Подключены 2 группы ВК в контакт-центре.  Задачи, решаемые после внедрения Битрикс24:

• Централизованный учет базы клиентов, поступивших из различных источников, и легкодоступность информации по клиентам для сотрудников.

• Наглядное визуальное отображение процесса ведения сделок.

• Сохранение в системе общения с клиентом, ведущегося в соцсетях и на сайте.

• Контроль работы менеджеров со стороны руководства.

Примеры использования функционала:

Клиент заполняет веб-форму на сайте, в CRM-систему Битрикс24 поступает Лид. В полях лида автоматически сохраняется информация о клиенте и истории перехода по ссылкам. Сотрудник изучает заполненную информацию, связывается с клиентом, фиксирует дополнительную информацию в Битрикс24 и конвертирует Лид в сделку. При работе со сделками сотрудником также заполняется соответствующая информация, а сделка продвигается по стадиям до завершения.

5. Преимущества от внедрения

Основными преимуществами от внедрения можно считать бесперебойную работу системы, возможность сбора лидов из всех источников и сохранение истории общения по ним в одном месте.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

По окончании работ компании была отправлена CRM-форма для получения обратной связи. 

Таким образом, исходя из полученной обратной связи, ожидания компании ООО “Аргус” по выполненным работам и сроку реализации оправдались. Компания довольна работой специалистов и рекомендовала бы нас своим коллегам и партнерам.