Институт предлагает клиентам большой спектр программ по различным направлениям повышения квалификации и профессиональной переподготовки, а также проводит подготовку специалистов к аттестации.

Необходимость внедрения Битрикс24

В Институте развития кадров существует несколько отделов продаж, в которых работают десятки менеджеров. Основной CRM-системой, которой пользовались сотрудники, была amoCRM. В ходе пользования системой был выявлен ряд недостатков:

- Скромный функционал системы;

- Нехватка инструментов кастомизации;

- Отсутствие единой базы клиентов;

- Тарификация текущей CRM-системы осуществлялась по количеству сотрудников, что значительно увеличивало затраты на пользование.

Следствием проблем стала низкая лояльность клиентов и понижение объема продаж.

Компании WeJET было поручено выполнить большой проект по миграции из каждой отдельной CRM-системы в Битрикс24 с сохранением всей автоматизации и клиентской базы, а также добавить ряд новых инструментов для улучшения функционала.

Процесс внедрения 

При реализации корпоративного портала необходимо было совместно с Заказчиком разработать и согласовать этапы бизнес-процессов, согласовать регламенты и инструкции для внутреннего пользования, подготовить распорядительные документы.

В рамках реализации бизнес-процессов были разработаны и выданы Заказчику готовая инструкция по работе с автоматизированными бизнес-процессами для каждой роли участника бизнес-процесса, а также проведено обучение ключевых работников Института развития кадров.

Необходимо было реализовать бизнес-процесс назначения ответственных за выполнение поручений, отслеживание выполнения назначенных поручений и формирования необходимой отчетности.

Мигратор

Для обеспечения качественного переноса данных с сохранением связи всех элементов из одной системы в другую, был использован кастомный мигратор. Его создание позволило перенести объемы в виде миллионов записей. 

Интеграция с системой управления обучением

В рамках проекта была выполнена интеграция системы управления обучением Moodle с Битрикс24. При создании пользователя на стороне Битрикс24 создаются записи в справочнике, далее информация направляется в API Moodle, создается пользователь в другой системе. Присылаются обратно логин, пароль и другие необходимые данные, которые сохраняются в CRM-системе.

Попутно с выполнением основных задач были выполнены следующие работы:

- Автоматизирована система переноса данных - написан элемент переноса данных с одного сотрудника на другого;

- Доработка по дублям. Отключена возможность создания дублей в системе;

- Обучение сотрудников работе с новой системой.

Достигнутые результаты

1. Единая база клиентов. Отказ от нескольких CRM-систем в пользу одной позволил объединить всю клиентскую базу. 

2. Интеграция курсов позволила вести единую актуальную базу программ с возможностью быстрого создания и редактирования каждого курса, который создается в виде отдельных элементов в специальном справочнике учебных программ.

Преимущества от внедрения

Благодаря единой базе, построенной в рамках новой CRM-системы организации, вновь прибывающие сотрудники благополучно адаптируются к рабочей среде, а более опытные работники достаточно быстро находят нужную информацию. Все рутинные операции автоматизированы. 

Отзыв заказчика о проделанной работе

«Благодарим компанию WeJET за проделанную работу!»