Краткая информация о клиенте

ООО «ГИДРАМАКС» — один из лидеров в России по продаже пневматического и гидравлического оборудования. Входит в ТОП-4 дистрибуторов компании Parker Hannifin Russia — мирового лидера по производству пневматического и гидравлического оборудования.

Основана компания «ГИДРАМАКС» в 2009 году, ее история началась с открытия первого в России магазина ParkerStore. За 12 лет компания заняла и укрепила свои лидерские позиции на рынке. Сегодня «ГИДРАМАКС» имеет статус «Премьер» от компании Parker Hannifin Russia по большому ассортименту продукции, специализируется на дистрибуции, сервисных и ремонтных работах оборудования Parker Hannifin Russia.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент

В конце 2020 года по рекомендации наших клиентов к нам обратилась компания «ГИДРАМАКС» из Санкт-Петербурга с запросом на создание нового интернет-магазина. У компании уже было два сайта, один — на площадке-конструкторе TIU, второй на платформе Nethouse. Сайты со временем утратили свою привлекательность, не имели интеграции с 1С и настроенных инструментов лидогенерации. Эти задачи нам и предстояло решить.

На момент обращения у нас действовала акция — предоставлялась скидка клиентам, пришедшим по рекомендации и было сделано выгодное предложение, от которого сложно отказаться. Однако работы осложняла устаревшая версия и сильно доработанная конфигурация 1С, на замену которой требовалось большое количество ресурсов и времени. А с имеющейся 1С можно было, либо уходить в доработку обмена, либо временно делать ограниченный обмен с тем, что есть — так мы и поступили. После ряда согласований мы смогли запустить работы в августе 2021 года.

ГОТОВЫЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН | КОНТАКТЫ

Процесс внедрения, особенности проекта

За чуть менее года сотрудничества (на момент написания кейса) было выполнено 3 спринта комплексных работ в часах по методологии управления проектов Agile Scrum, где два спринта по плану длились 28 дней (4 недели) и один спринт на промежуточное обслуживание сайта и сервера.

Подготовка к работам

Сначала мы организовали рабочий процесс — подготовили задачи в нашем Битрикс24 на основе предложения, сделанного клиенту.

Далее собрали информации по проекту и проанализировали ее, подготовили файл инструкции по проекту. Обычно, мы переносим контент со старых сайтов, в данном переносить ничего не стали, т. к. контент устарел вместе с сайтами.

Мы получили и проверили доступы к профилю по управлению доменами и почтовому серверу. Для нового сайта нам потребовался хостинг и мы приобрели виртуальный сервер VDS у проверенного провайдера Timeweb с приятными ценами. Обязательно настроили ежедневное резервное копирование.

Систему контроля версий кода GIT и тестовую копию проекта не делали, т. к.интернет-магазин создавался на готовом решении и потребности в организации командной разработки и тестовой среды для проверки не было.

На VDS-сервер мы установили виртуальную машину BitrixVM 7 и настроили ее. Создали сайт на временный домен и подключили бесплатный SSL-сертификат — таким образом у нас все было готово к установке интернет-магазина на сервер.

Создание интернет-магазина

Установка платформы и готового интернет-магазина

Перед началом работ мы уже приобрели лицензии на платформу интернет-магазина1С-Битрикс: Управление сайтом в редакции Бизнес и на готовое решение Аспро: Максимум. Осталось только установить платформу и готовое решение на сервер и выполнить базовые настройки, что мы сделали.

Обязательно после установки мы установили все обновления на платформу и готовое решение и успешно выполнили проверки платформы, внеся корректировки в настройки на стороне сервера и самой платформы.

Настройка структуры разделов интернет-магазина

После установки платформы и готового решения, в котором уже есть вся структура, необходимый функционал и демо-контент, необходимо скрыть лишнее и настроить нужное. Чтобы определить, что мы пока не будем использовать и как мы будем использовать то, что нужно — мы провели переговоры с клиентом и согласовали все вопросы, добавив информацию в файл структуры.

Невостребованные и служебные раздел и страницы были скрыты:

• Закрыли доступ к публичной части всем, кроме администраторов сайта.
• Запретили индексацию в файле robots.txt и исключили из карты сайта в sitemap.xml.
• Отключили индексацию инфоблоков разделов для модуля поиска.

По востребованным разделам выполнены работы:

• Настроен внешний вид и функционал разделов и страниц в модуле готового решения Аспро, модулях платформы 1С-Битрикс.
• Сделана тонкая настройка вида и функционала в шаблонах компонентов платформы.
• Настроена индексация инфоблоков, разделы и элементы добавлены в карту сайта sitemap.xml.
• Подготовлены формы инфоблоков и страницы для переноса контента.
• Устранены все проблемы, возникшие в процессе работ.

Информацию о проделанных работах добавили в файл структуры сайта для контроля. Интернет-магазин был готов к переносу контента.

Наполнение интернет-магазина

Наполнение сайта происходит в несколько этапов. Сначала мы переносим контент на статические страницы: Как купить, Оплата, Доставка, Гарантии, О компании. Контент мы размещаем с валидной адаптивной версткой, используя оформление готового решения и фреймворка Bootstrap.

Затем мы размещаем контент в динамические разделы, которые постоянно пополняются информацией: Услуги, Бренды, Новости, Отзывы, Партнеры, Сертификаты, Документы, Контакты. В таких разделах может быть множество страниц, поэтому часто мы используем экспорт/импорт для переноса контента. В любом случае мы проверяем размещенный контент и исправляем ошибки в нем.

По согласованию с клиентом мы пишем тексты, если клиент их не имеет возможности предоставить. В данном проекте копирайтером был подготовлен текст страницы О компании.

При наполнении контентом периодически выявляются мелкие визуальные неудобства и проблемы. Для их исправления мы корректируем специальные файлы CSS/JS и не теряем возможности получать обновления по всему функционалу платформы и готового решения.

Отмечаем проделанные работы в файле структуры сайта и переходим к наполнению каталога товаров из 1С.

Выгрузка каталога товаров из 1С

Выгрузка товаров из 1С не заняла много времени, т. к. в 1С уже была готовая настройка. Это был когда-то использовавшийся устаревший модуль обмена с сайтом, который администратор 1С клиента смог оживить и настроить.

Совместно с администратором 1С мы выполнили ряд настроек и тестовых обменов, исключили все проблемы и минимально необходимая информация о товарах была выгружена в каталог интернет-магазина. С клиентом были проведены переговоры и даны рекомендации по настройке структуры категорий каталога и характеристик товаров. После выполнения настроек по рекомендациям был сделан окончательный обмен и каталог был наполнен.

Оставалось настроить инфоблок каталога, компонент вывода данных из инфоблока и готовое решение. Мы провели следующие работы:

• Настроили инфоблок каталога, в том числе: генерацию ЧПУ (человекопонятные url), генерацию мета-тегов разделов и товаров по шаблону, индексацию разделов и элементов модулем поиска, настроили обработку изображений товаров и характеристики товаров.
• Настроили модули платформы, в том числе: настроили количественный и складской учет, настроили цены, настроили параметры интеграции с 1С для быстродействия.
• Настроили компонент вывода товаров из инфоблока в разделе Каталог: настроили вид товаров в списке товаров и в карточке товара, настроили вывод характеристик товаров и фильтр по ним.
• Добавили изображения и описания к разделам каталога.
• Обновили поисковой индекс, создали фасетный индекс для корректной работы фильтра, обновили кэш.

Каталог был наполнен и можно переходить к настройке торгового функционала, настройке Главной страницы и шаблона сайта.

ИНТЕГРАЦИЯ С 1С | КОНТАКТЫ

Настройка торгового функционала и личного кабинета

Для возможности оформления заказа в интернет-магазине мы настроили работу корзины, настроили страницу Оформление заказа для оформления полного заказа или упрощенного «быстрого заказа».

Покупателем может быть как физическое, так и юридическое лицо. Заполненные поля пользователя сохраняются в профили, которые автоматически подставляются в следующих заказах.

Способы оплаты и доставки носят информационный характер и не имеют автоматизации. Доставка доступна только в формате самовывоза с выбором склада.

Заказы можно отслеживать в личном кабинете, там же можно корректировать личные данные пользователя и профили покупателя. Доступ в личный кабинет предоставляется после регистрации и авторизации.

Настройка главной страницы и шаблона интернет-магазина

Далее приступаем к настройке Главной страницы, на которую выводятся анонсы из других разделов. Выводим нужные блоки, настраиваем их, добавляем баннеры в главный слайдер.

Настраиваем шапку сайта, в том числе: настраиваем меню, строку поиска, формы обратной связи, мобильный вариант шапки. Также настраиваем подвал сайта, выводим ссылки на мессенджеры, добавляем копирайт.

Обязательно на сайте размещен текст об обработке персональных данных в соответствии со 152 Федеральным Законом. Уведомление с ссылкой о согласии на обработку выводится во всех формах, где собираются персональные данные: форма регистрации пользователя, форма заказа покупателя, формы обратной связи. Также на сайте настроен баннер о том, что на сайте используются файлы cookie.

Публикация интернет-магазина и поисковая оптимизация SEO

Подготовленный интернет-магазин был опубликован в на основном домене, на котором работал предыдущий сайт gidramax.net. Дополнительно были приобретены домены в других зонах gidramax.com и гидрамакс.рф, чтобы конкуренты не могли их использовать. Все домены переадресованы на главное зеркало gidramax.com.

Со старого сайта настроена переадресация на новые страницы и разделы, чтобы в индексе поисковых систем не было ссылок на 404 ошибку (несуществующую страницу).

Также в файле .htaccess настроены 301 редиректы с доменов с «www» на без «www» и с незащищенного протокола http на защищенный https- для этого были сгенерированы бесплатные SSL-сертификаты Let’s Encrypt и добавлены на сервер.

Карта сайта была добавлена в системы вебмастеров поисковых систем Яндекс и Гугл, через сервисы Яндекс.Вебмастер и Google Search Console чтобы ускорить обновления индекса в поиске.

Подключены счетчики аналитики Яндекс.Метрика и Google Аналитика, настроены отчеты по электронной коммерции в Яндекс.

По запросу клиенту была оказана помощь в переносе почтового сервера на бесплатный Яндекс.Коннект и в настройке почтового клиента The Bat!.

СОЗДАНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА | КОНТАКТЫ

Внедрение Битрикс24

Для удобной обработки обращений и заказов из интернет-магазина подключен Битрикс24, в который собраны все коммуникации с клиентами и где организована обработка обращений.

По внедрению Битрикс24 проведены следующие работы:

• Добавлены сотрудники в Битрикс24.
• Настроен онлайн-чат в Битрикс24, настроены CRM-формы и виджет сайта.
• На сайте выведен виджет с чатом и формой обратной связи из CRM Битрикс24 для общения с клиентами и сбора запросов в сделках.
• На сайты все формы обратной связи заменены на CRM-формы Битрикс24 для получения более полной аналитики по обращениям.
• Настроена выгрузка заказов из интернет-магазина в сделки Битрикс24.
• Проведены с клиентом переговоры и сделан краткий разбор продаж. На основе которого была настроена воронка продаж в сделках.
• Настроены карточки сделок, контактов, компаний. Заведены пользовательские дополнительные поля.
• Настроены автоматические уведомления в сделках ответственному и контролирующему руководителю.
• Настроены востребованные каналы коммуникаций и источники обращений в сквозной аналитике: Яндекc. Директ, Google Ads, Яндекc Поиск, Google Поиск, Яндекc. Карты (Яндекc.Бизнес), Google Карты (Google Бизнес), 2ГИС.
• Все настройки зафиксированы и добавлены в файл инструкции.

ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 | КОНТАКТЫ

Работа с решением. Достигнутые результаты

В течение месяца после запуска нового интернет-магазина, один из старых сайтов перестал работать в следствии блокировки площадки Nethouse в России. Сейчас компания «ГИДРАМАКС» не несет рисков из-за зарубежных программ и может спокойно развиваться дальше.

Если у вас есть сайт или интернет-магазин на отечественной профессиональной платформе 1С-Битрикс, то вам не страшны никакие санкции и внешние угрозы.

Кроме нового интернет-магазина в компании «ГИДРАМАКС» появилась собственная облачная CRM Битрикс24 для сбора и обработки обращений от клиентов, оценки эффективности источников обращений и организации совместной работы. Это ценный актив, который в перспективе можно использовать для увеличения продаж, улучшения качества сервиса, снижения операционных затрат и для много другого.

Преимущества от внедрения

В результате внедрения Битрикс24 клиент получил ряд преимуществ перед конкурентами:

• Интернет-магазин с каталогом из 1С, заказы которого обрабатываются в CRM и пополняют базу данных клиентов.
• Все обращения с интернет-магазина: CRM-формы обратной связи, заказы, онлайн-чат, телефония, эл. почта отправляются в Битрикс24 и обрабатываются в одном месте с распределением прав доступа и контролем.
• Поступившие лиды и сделки в Битрикс24 проходят по специальной воронке, обогащаются данными и пополняют базу CRM с возможностью формирования отчетов по KPI менеджеров.
• Вместе с лидами поступает информация об источниках обращений и каналах коммуникаций — все это сводится в сквозную аналитику (пока без коллтрекинга), которая позволяет оценивать результативность рекламы.
• Сотрудникам из разных городов, складов и торговых точек удобно общаться в одном месте и качественно обрабатывать заказы как с ПК, так и со смартфона.