Triumph Motorcycles

1. Краткая информация о клиенте

Старейший и одновременно самый молодой мотобренд Великобритании, основанный в 1902 году и вторично возобновивший свою деятельность в 1991 году.
В компании работает более 100 сотрудников, в работу с битрикс24 вовлечено 20 человек
Центральный офис находится в Москве, так же есть представительства в Санкт Петербурге, Екатеринбурге и Новосибирске

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Основная задача с которой пришел клиент, это обработка входящих заявок с сайта и телефонии. 
У клиента не было единой системы ведения клиента и часто выходила двойная обработка разными сотрудниками. 
Основной критерий выбора было возможность пользоваться облачной системой как с компьютера так и с мобильного устройства.
Нашей компанией была проведена презентация, были отправлены все сертификаты и компетенции нашей компании, почте чего клиент выбрал нас для настройки битрикс24.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь была проведена работа по автоматизации работы отдела продаж и работы с клиентами. 
Основная техническая сложность была в настройки телефонии, к сожалению оператор клиента не мог предоставить ему услугу атс, поэтому пришлось сменить оператора. 
Для обучения сотрудников были проведены видеоконференции с обучением. 
Основной инструмент которые сейчас использует клиент, интеграция с сайтом, телефония и инструменты раздела CRM

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Сейчас используются инструменты для ведения и взаимодействия с клиентом. проводятся рассылки, так же настроены роботы срм.
Сейчас полностью автоматизирована обработка входящих заявок. 
Основная проблема была в вовлечении отдела продаж компании, у них была своя система для работы и сотрудники неохотно переходили в битрикс24

5. Преимущества от внедрения

Сократилось время обработки входящих заявок в 3 раза, нет путаницы с кому какой клиент принадлежит, все заявки уходят в нужные отделы и вовремя обрабатываются. Так же внедрение позволило сплотить 2 отела. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Клиент очень доволен результатом внедрения. 
Сейчас планируем как внедрить в работу технический состав компании.