Клиника Европа - Медицинский центр «Европа» — современная клиника, включающая круглосуточный стационар с одноместными и двухместными палатами, палатой интенсивной терапии, операционным блоком и процедурными кабинетами, оснащенными по последнему слову техн

Информация о клиенте

Клиника Европа - Медицинский центр «Европа» — современная клиника, включающая круглосуточный стационар с одноместными и двухместными палатами, палатой интенсивной терапии, операционным блоком и процедурными кабинетами, оснащенными по последнему слову техники.

 Задачи клиента.

* Обработка входящего трафика.

* Контроль оказания услуг

* Аналитические отчеты

Внедрение Битрикс24 CRM.

Разработка технического задания

Описание бизнес-процессов проводилось онлайн с привлечением собственника и сотрудника администрации.

Реализация проекта

Была настроена воронка «Лиды», «Продажи», смарт-процесс «Запись на прием».

Были реализованы разные роли внутри CRM-системы. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют бизнес-роль и подсказывают, что ему необходимо сделать на данном этапе.

Воронка «Лиды». Данная воронка была реализована в разделе "Лиды". Телефония, социальные сети, почта, viber, telegram, yclients были добавлены в CRM систему. По факту создания лида, система ставит автозадачу на ответственного с чек-листом, что необходимо квалифицировать лид. После квалификации лид может быть успешно конвертирован на одну из воронок продаж или проигран с указанием причины проигрыша. 

Воронка «Продажи», сюда конвертируются все лиды, которые являются целевыми. В зависимости от этапа воронки продажи ответственному сотруднику ставится автозадача с таймингами на выполнение. 

Смарт-процесс «Запись на прием», встроен в интерфейс сделок, для записи клиентов и контролирования их прихода и оказания услуг.

Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-роли, прошли обучение.

Результаты внедрения.

* Своевременное оказание услуг.

*  Качественная обработка входящего трафика

* Контроль над оказыванием услуг

* Сбор обратной связи от клиента

Преимущества от внедрения

Коммерческий отдел

* Удобно и понятное ведение клиентов.

* Календарь, задачи и проекты помогают все своевременно контролировать.

* Удобные напоминания в зависимости от даты заполненного поля.

* Удобная автоматизация, когда заполняешь услугу и дату, передвигаешь сделку, клиенту автоматически улетает уведомление.

Отдел оказания услуг

* Удобно видеть объемы работы на день.

* Видеть только те поля, которые относятся к нашему отделу

* Удобно работать с задачами.

Отзыв

Екатерина Баранова, собственник. Система работает по разработанному тз, все хорошо.