2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент
– связать порталы Битрикс24 двух отделов продаж;
– связать Битрикс 24 с основным сайтом;
– выстроить автоматическую отправку презентаций клиентам.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
За компанией был закреплен ответственный бизнес-аналитик Наталья, которая сопровождала все процессы и обучала сотрудников. После обсуждения деталей и формирования четкого технического задания мы приступили к работе.
Процесс внедрения:
1. Составлено Техническое задание с графическим макетов всех бизнес-процессов компании клиента
2. Презентация портала заказчику, по проделанной работе.
3. Внесены необходимые корректировки после внедрения и настройки Битрикс24
Что было сделано:
- Проведено Техническое задание по реализации проекта
- Произведена базовая настройка системы
Воронка продаж и система напоминаний:
- Настройка воронок продаж для работы с холодными лидами, новыми и действующими клиентами
- Построение системы автоматического создания потенциальных заказов для существующих клиентов
- Построение цепочек напоминаний для менеджеров по продажам на каждом этапе
- Построение цепочек уведомлений для руководителя по сделкам менеджеров
- Настройка карточек сделки и обязательных полей в CRM
- Настройка карточек контактного лица с указанием должности, даты рождения, пола и др. для создания сегментов и проведения рассылок
- Настройка карточек компании с реквизитами, сферой действительности, сегментом компании и др. для создания списков рассылок
- Настройка кастомных фильтров для быстрого поиска различных сегментов сделок, контактов и компаний
E-mail:
- Подключение общего email-а компании для автоматического создания новых обращений от клиентов
- Настройка системы автоматических писем для клиентов на различных этапах (письма благодарности, стандартные предложения и т.д.)
- Настройка шаблонов писем для отправки клиентам (коммерческие предложения, презентации и т.д.)
- Подключение персональных email-ов сотрудников для сохранения переписки по клиентам в CRM
SMS:
- Настройка шаблонов SMS для отправки клиентам (новая заявка, не дозвонились, визитка менеджера и т.д.). Менеджер сможет отправлять SMS из CRM-системы.
- Настройка системы автоматических SMS рассылок для клиентов (запись на встречу, спасибо за заявку, спасибо за покупку, данные о доставке и т.д.)
Права менеджеров и руководителей в CRM:
- Подключение сотрудников подразделений продаж
- Деление сотрудников на группы для разграничения прав доступа
- Настройка прав доступа по отображению, возможности редактирования и удаления клиентов для каждого сотрудника индивидуально
- Разделение базы клиентов на потенциальных и существующих
- Загрузка с указанием ответственного менеджера в CRM
- Назначение задач на менеджеров для обработки загруженной базы
4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Что сделала команда KISELEV GROUP:
– связали порталы Битрикс24 двух отделов продаж, чтобы клиент мог видеть статус каждого товара
– связали Битрикс 24 с главным сайтом
– настроили автоматическую отправку презентаций клиентам
5. Преимущества от внедрения
Компания осталась довольна проделанной работой. Мы пришли к следующим результатам:
удовлетворили запрос клиента;
сделали внедрение CRM-системы Битрикс24;
обучили сотрудников компании правильно работать с Битрикс24;
автоматизировали процессы работы;
ввели наглядные отчеты.
6. Отзыв заказчика о проделанной работе
Представитель компании оставил положительный отзыв о сотрудничестве.
Адрес г. Екатеринбург, ул. Белинского д.57, оф.306
Телефон 8 343 247-30-71
По Битрикс24 звоните: 8 343 247-30-71
E-mail: info@kiselevgroup.com