Dolgi-rf

1. Краткая информация о клиенте

Юридический центр «Долги РФ» осуществляет работу в сфере взыскания долгов на территории России. Компания также предлагает помощь в разрешении споров по долговым обязательствам в досудебном и судебном порядке.

Количество офисов: 1 офис в г. Тула
Число сотрудников, работающих в Битрикс24: 9
Тип лицензии Битрикс24: «Корпоративный портал 100»

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Основная задача, которая волновала Клиента – четкая систематизация всех имеющихся данных. Поскольку Клиент работает с задолженностями, ему важно было настроить автоматизацию и интеграцию сторонних сервисов с CRM – чтобы все данные от звонков и переписок хранились в одном месте и автоматически прикреплялись к карточке клиента.

Другой, не менее важной задачей для Клиента было внедрение электронной KPI – системы для создания мотивации и отслеживания эффективности. Подобный функционал предлагали платные сервисы, однако Клиент хотел собственный аналог.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Наши специалисты подготовили сервер клиента и поставили на него коробочную версию. После этого программисты занялись разработкой модуля KPI-системы. Он был написан с нуля, внедрен и протестирован в версию Битрикс24 Клиента.

Все дальнейшие настройки проводились согласно техническому заданию: был размещен портал на URL-адресе заказчика, установлен SSL-сертификат, настроена структура и добавлены сотрудники. Кроме того, в портал были интегрированы электронная почта и телефония, а также импортирована клиентская база заказчика. После настройки всех систем для сотрудников было проведено обучение.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Созданная система KPI позволила внедрить мотивационные программы в работу компании: за выполнение определенных действий сотрудники получали баллы, которые в конечном итоге учитывались при подсчете премии. Кроме того, благодаря созданной системе стало возможным проведение онлайн-соревнований по суммам или другим показателям между отделами и конкретными сотрудниками.

Также были автоматизированы процессы по взаимодействию с клиентами и сотрудниками. Все контакты с клиентами теперь фиксировались и прикреплялись к карточкам, а сотрудники, связанные с проектами, незамедлительно получали уведомление при изменении статусов.

5. Преимущества от внедрения

В компании значительно выросла продуктивность работы, заработала новая система фиксации звонков (информативность которой оказалась весьма полезной на судебном этапе разрешения споров), сократилось время на обработку запросов между сотрудниками, уменьшилось влияние человеческого фактора.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Клиент положительно оценил проделанную работу. Также по истечение недели после окончания работ было отмечено положительное ускорение в работе компании.