Кросс-Р (Продажа: сетевое оборудование, Кабельно-проводниковой продукции и Сварочного оборудования)

Краткая информация о клиенте

Кросс-Р из Ростова-на-Дону предоставляет заказчикам услуги и товары по нескольким направлениям, в том числе Кабельно-проводниковая продукция, Сварочное оборудование, Сетевое оборудование, Системы прокладки и монтажа кабеля
 
Сфера бизнеса: Розничная продажа
Тип проекта Облачный Битрикс24
Редакция продукта: Команда
Подключены отделы: Продаж, Бухгалтерия, Логистика, Проектная группа и Администрация Роли: Менеджеры по продажам, РОП, Бухгалтер, Коммерческий директор

Число сотрудников, которые работают в CRM: 22 - человека
 

С какими задачами обратился клиент
 

Главной задачей данного проекта получить возможность формировать счета из Битрикс24 не заходя в 1С

Компания Кросс-Р уже пользовались порталом Битрикс24 а также ввели складской учёт товаров в 1С. Сотрудникам приходилось перепрыгивать с приложения на приложения и отмечать текущие операции сначала в одном, а потом на другом ресурсе. Чтобы сократить время подчинённых и автоматизировать бизнес-процессы, руководитель компании Кросс-Р обратился к нам для интеграции 1С и Битрикс24

После проведения презентации возможностей системы Битрикс24 и более глубоко погрузившись в компанию, выявили вот такие проблемы: 

•  Не автоматизированы бизнес-процессы, которые позволят сэкономить время сотрудников 

• У руководителя не было возможности посмотреть ключевые показатели по продажам

• Передача документооборота затягивалась

• Отделы продаж, бухгалтерии и логистики не работали по цепному регламенту 

Процесс внедрения, особенности проекта

В данной компании Кросс-Р уже были настроены воронки продаж в своей компании. Поэтому к проекту подключился бизнес-аналитик для оценки работы воронок продаж. После аудита наш специалист исправил некоторые итерации для того чтобы улучшить этапы квалификации лида и правильно выстроить бизнес-процессы в компании

Выставление счёта из Битрикс24

Отдел бухгалтерии. Когда бухгалтер выполнил свою работу, то сделка перепрыгивает на этап «закрывающие документы готовы» -> менеджер получает уведомления и передаёт готовые документы покупателю

Изменения статуса сделки при изменении статуса заказа в 1С. Теперь менеджерам не нужно отмечать одни и те же этапы работы в двух приложения 

Какие решения использовали?

• Интеграция Битрикс24 и 1С Бэк-офис 

• Роботы

• Триггеры

Обучение

В данном проекте сотрудники уже пользовались порталом Битрикс24, и все базовые функции и интерфейс им были известны. Поэтому мы провели обучение для ключевых сотрудников: коммерческого директора и руководителя отдела продаж

Показали изменения в системной работе, а также автоматизацию бизнес-процессов компании. На живом примере показали работу роботов и триггеров, которые помогут сэкономить время сотрудникам

 
 Достигнутые результаты и преимущества от внедрения Битрикс24

• Интегрировали 1С и Битрикс24, что значительно повлияло на время обработки заказа

• Существенно упростилась коммуникация менеджеров по продажам с бухгалтерией, теперь они оперативно получают информацию о изменение статуса заказа

• Руководители получили набор отчётов, которые позволяют контролировать ключевые показатели продаж. Таких как кол-во выставление счетов, кол-во проведение встреч, кол-во закрытых сделок, кол-во звонков и отправленных смс на почту. А также проверка качества работы менеджеров в длительности звонков и других показателей

• Ускорился процесс обработки клиента в покупателя, что повлияло на скорость поступление денежного потока в компанию Кросс-Р

Примеры использования системы в рабочих ситуациях отделах продаж

 Менеджер получает заказ и в карточки клиента нажимает «заказ наряд»-> появляется карточка из 1С, где автоматически уже заполнен контрагент (все данные клиента ФИО, номер телефона и др.)-> менеджер заполняет товарные позиции и проводит документ -> получает различные печатные формы: счёт, КП и договор-> они отправляются в Б24-> откуда менеджер отправляет ссылки на документы клиенту для оплаты

Отзыв заказчика о проделанной работе

Руководителю понравился сценарий синхронизации работы с 1С, а также инструменты, которые оперативно показывают результаты работы менеджера за текущий отчётный период.

Планируется внедрять новые направления, а также подключение сервиса для отправки сообщений и настройка новых аналитических отчётов.