Компания МИР. Услуги в сфере ЖКХ

1. Краткая информация о клиенте

Компания заниматься оказание услуг для ТСЖ
К компании примерно 20 сотрудников, в работе Битрикс24 участвует 10
Центральный и единственный офис компании находится в Нижнем Новгороде. Компания оказывает услуги по всей РФ

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Клиент обратился к нам за помощью в обеспечении грамотного введения клиентов. 
Ранее у клиента все менеджеры ввели клиентов в эксель и каждый по своему
Клиент обратился к нам благодаря ранним взаимодействиям по другим проектам директора компании 

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь была задача наладить работу отдела по общению с клиентами. 
Основная проблема была в том что менеджеры использовали личные телефоны для общения с клиентами. Была необходимость в подключении айпи телефонии и всего необходимого оборудования 
Для обучения персонала были проведены видео конференции с обучением и так же личные встречи, т.к. в городе клиента присутствует наше представительство. 
насколько активно топ-менеджмент использует возможности облачной версии Б24

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Сейчас клиент активно использует функционал рассылок для оповещения своих клиентом, проведена интеграция с телефонией и сайтом. Все заявки сейчас обрабатываются в Битрикс24
основная проблема была приучить сотрудников работать в Битрикс24, мы столкнулись с проблемой, когда менеджеры начали искать все возможные недочеты в Битрикс24 и жаловаться что он им не подходит, но директор компании твердо решил перевести всех в Битрикс24 и сейчас компания активно работает и изучает возможности для расширения функций которые они могут использовать. 

5. Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 позволило унифицировать введение базы клиентов, облегчить коммуникацию и общение с клиентом, так же позволило сплотить персонал. 
У клиента появилась своя внутренняя эко система для общения и взаимодействия с сотрудниками. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Клиент очень доволен продуктом, планирует в дальнейшем вовлечь весь персонал в работу в Битрикс24