Привоз машин с Японии под заказ - ЯпонияТранзит

1. Краткая информация о клиенте

Сфера деятельности: оказание услуг по покупке и доставки автомобилей с аукционов Японии.

Кол-во сотрудников: 12

Сроки сотрудничества: 2021 - по настоящее время;

Траты на сопровождение и совершенствование системы: примерно 11 000 в месяц на обслуживание интеграций, тариф и доработки.

    2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент. 

В процессе развития, компания ЯпонияТранзит столкнулась с сложностью отработки входящих заявок с различных источников.

Помимо этого, не велась никакая история взаимодействия с клиентом, и при смене менеджеров многая информация терялась.

Необходимо было разработать систему, которая собирает в себе заявки со всех используемых источников: телефония, почта, сайт, VK, Instagram, What's App. Также подключить запись разговоров, для дальнейшего анализа общения менеджеров с клиентами.

     3. Процесс внедрения, особенности проекта.

После диалога с заказчиком, мы выяснили этапы покупки и доставки транспортного средства с Японии, после чего на строенном инструменте CRM в Битрикс24 реализовали удобную воронку обработки входящих заявок (Лидов), воронки Сделки: Продажа, Закуп, Логистика.

Подключили интеграцию с What’s App, чтобы менеджеры прям из Битрикс24 принимали новые диалоги и обрабатывали их без пересечений. Подключили интеграцию диалогов с VK, Instagram, установили виджет на сайте.

Настроили генерация документов из карточки Сделки, чтобы менеджер в 2 клика мог сформировать шаблон договора и отправить его клиенту.

Настроили автоматические рассылки клиентам в What’s App по достижению определенных стадий по закупу и логистике.

    4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Битрикс24 теперь является неотъемлемой частью компании, где менеджеры работают с заявками от момента поступления до момента выдачи ключей от автомобиля.

При помощи интеграции с What’s App, менеджеры больше не испытывают трудностей с обработкой новых обращений и поиском текущих диалогов.

При помощи генератора документов, менеджеры очень ускоряют процесс подготовки документов Счет и Договор.

Теперь у компании есть единая база клиентов, которая пополняется каждый день.

     5. Преимущества от внедрения

- Стабильность работы. Теперь в системе есть четкий алгоритм по отработке входящих заявок. Если ранее заявки терялись в общем потоке, то сейчас ни один диалог или заявка с сайта не будут упущены;

- Полная история взаимодействия с клиентом. Благодаря настроенным интеграциям с телефонией и What’s App, компания смогла позволить себе анализ общения менеджеров с клиентами и постоянно усовершенствовать сервис;

- Передача дел. При смене менеджера по продаже или закупу, теперь появилась возможность в несколько кликов изменить ответственного за клиентов со старого на нового менеджера без потери информации.

    6. Отзыв заказчика о проделанной работе