"Серебряный орех": От хаоса к слаженной работе

Информация о клиенте:

"Серебряный орех" - компания, специализирующаяся на поставках высококачественных орехов, сухофруктов и какао-порошка. Стремясь к удовлетворению потребностей своих клиентов и построению долгосрочных отношений, компания искала решение для оптимизации работы с заказами и улучшения коммуникации с клиентами.

Задача клиента:

"Серебряный орех", компания, специализирующаяся на производстве и продаже высококачественных орехов и сухофруктов, столкнулась с проблемами, которые мешали эффективно управлять заказами и поддерживать коммуникацию с клиентами. 

Отсутствие единой системы для хранения информации о клиентах и заказах, ручное распределение задач между сотрудниками, а также необходимость вручную напоминать о ключевых этапах сделок создавали хаос и снижали эффективность работы. Сотрудники тратили много времени на поиск информации в разных документах, дублирование данных, а также на рутинные задачи, которые могли быть автоматизированы.

Недостаток прозрачности в процессах приводил к ошибкам в обработке заказов, задержкам в поставках, а также к ухудшению качества обслуживания клиентов. "Серебряный орех" нуждалась в решении, которое позволило бы автоматизировать процессы управления заказами, централизовать информацию о клиентах, оптимизировать коммуникацию с ними и повысить эффективность работы сотрудников. 

Необходимо было создать систему, которая позволила бы сократить время на выполнение рутинных задач, повысить точность обработки заказов, а также обеспечить более эффективное взаимодействие с клиентами, создавая для них более приятный и комфортный опыт.

Что сделали:

Мы разработали индивидуальное решение на базе Битрикс24, которое позволило "Серебряному ореху" упорядочить процессы и оптимизировать работу с клиентами:

Интеграция с телефонией: Внедрена интеграция с телефонией с помощью SIP-коннектора, что позволило подключить физические SIP-телефоны к аккаунтам сотрудников Битрикс24, обеспечивая единую платформу для общения с клиентами.

Настройка воронки продаж: Создана воронка продаж с автозадачами на ключевых этапах, что позволило автоматизировать напоминания о сроках обработки заказов, доставке и других важных этапах сделок, освободив время сотрудников для более сложных задач.

Управление информацией: Настроены карточки сделок, контактов и компаний для хранения всей необходимой информации о клиентах и заказах, что обеспечило единую точку доступа к данным и повысило прозрачность работы.

Результат:

Увеличение скорости обработки заказов: Автоматизация процессов обработки заказов позволила сократить время на 40%, что увеличило скорость реакции на запросы клиентов и повысило их удовлетворенность.

Повышение качества обслуживания: Благодаря четкому управлению информацией и автоматическим напоминаниям, компания стала эффективнее взаимодействовать с клиентами, что привело к увеличению положительных отзывов на 15%.

Сокращение ошибок: Внедрение системы управления заказами позволило снизить количество ошибок в работе сотрудников на 25%, что повысило точность исполнения заказов и улучшило имидж компании.

Повышение эффективности работы: Автоматизация рутинных операций позволила сотрудникам "Серебряного ореха" сосредоточиться на более сложных задачах, увеличив их продуктивность на 20%.

Отзыв клиента:

"Раньше мы постоянно теряли время на рутинные задачи, связанные с обработкой заказов и общением с клиентами. Благодаря Битрикс24 мы оптимизировали процессы, улучшили работу с клиентами и повысили эффективность всей компании. Теперь мы можем сосредоточиться на развитии нашего бизнеса, а не на решении рутинных задач." 

-отметил руководитель отдела продаж "Серебряный орех".