ООО МО РУС «ЕМЕЛЯ ИНТЕЛЛЕКТ»

1. Краткая информация о клиенте

Компания ООО “МО РУС “Емеля Интеллект ” работает в сфере IT-технологий и осуществляет деятельность по обработке данных. 

Общее количество сотрудников , использующих CRM, в компании - 15 человек. 

Офис компании и производство расположены в г. Москва. Дополнительных филиалов и офисов не имеет. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

Бизнес модель компании построена через распределение звонок/заявок между несколькими партнерами. В компании уже использовался Битрикс24. 

Задача заключалась в донастройке CRM таким образом, чтобы конкретные задачи распределялись на конкретного партнера. 

Компания сделала выбор в пользу Битрикс 24, так как эта CRM уже была установлена в данной компании ранее.

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Решалась проблема всей компании в целом - верное распределение заявок между партнерами. 

Также решена задача отслеживания всего цикла сделки. 

Основная сложность заключалась в распределении прав для каждого из партнеров. Иногда возникали спорные моменты. 

Сотрудники компании прошли обучение по ZOOM, как правильно работать в CRM и корректно вносить данные по клиентам. Запись обучения используется и по сей день для обучения правильной работе в CRM новых сотрудников.

Руководители компании активно использует мобильную версию Битрикс24, в любое время могут оперативно посмотреть количество заявок в работе у каждого из партнеров.  

Основная сложность заключалась в именно в распределении должностных обязанностей и прав между партнерами. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Активнее всего используется мобильная версия, система постановки задач и напоминаний, а также онлайн-офис. 

Решается задача единого документооборота для всех сотрудников, оперативного получения актуальных отчетов по количеству заявок. 

Также решена задача согласованной работы всех партнеров в компании. 

Организована совместная работа с документами. Разработаны шаблоны типовых документов. 

Активно используется система постановки и контроля задач.

Подключено мобильное приложение для всех работников, участвующих в работе. 

Сотрудники компании благодаря четким инструкциям и консультациям наших специалистов сразу включились в процесс освоения внедренной системы CRM. 

5. Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 позволило распределить поток заявок между партнерами и избежать путаницы в документах. 

Система единого документооборота сократила время на подготовку шаблонных документов. 

Использование онлайн-офиса в повседневной работе существенно сократило время на их подготовку и согласование. 

Мобильная версия теперь позволяет всем работникам видеть весь процесс сделки “на ладони”.

Все работники стали собраннее и эффективнее работать. 

Увеличилось количество повторных обращений в компанию. 

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Руководство компании оценило новые возможности контроля работы сотрудников. В любом месте и в любое время руководитель может зайти в Битрикс24 и узнать, как идет работа по определенному заказчику.