ДокДети

1. Краткая информация о клиенте
Docdeti — это сеть детских клиник доказательной медицины. Docdeti отличается тем, что врачи, работающие здесь опираются только на новейшие международные исследования.
География - г. Москва
Количество клиник - 6

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
У клиники уже был ранее настроен Битрикс24. По настроенной рекламной кампании все лиды поступали в Битрикс24 и далее вручную перемещались сотрудниками по стадиям, по этой причине для клиники требовалось настроить автоматизацию, для улучшения работы со сделками.
Также в Docdeti была внедрена дополнительная CRM-система для клиник Medeck, которая помогала управлять работой с пациентами и отслеживать историю взаимодействия с ними. Поэтому основная проблема заключалась в том, что лиды попавшие в Битрикс24 не имели связи с Medeck.
По рекомендации других партнеров клиент обратился в нашу компанию, т.к. именно мы были способны настроить связь Битрикс24 с CRM Medeck, как на передачу информации в Medeck, так и в обратную сторону, чтобы Битрикс24 мог получать актуальную историю жизни лида из медицинской CRM.

3. Работа с решением. Достигнутые результаты. 
Так как основной задачей данной компании являлось настроить связь двух CRM - систем, нами был разработан обработчик, объединяющий Medeck и Битрикс24.
Теперь, как только пациент сделал контакт с клиникой обработчик начинает отслеживать его путь - пришёл на приём, оплатил те или иные услуги, или пополнил депозит. Данная информация попадает в Битрикс24 и фиксируется там.
Следующим шагом было выстраивание автоматизации. Для этого мы создали бизнес-процесс который в нужное время отправляет в WhatsApp или на почту сообщения клиентам с различными напоминаниями или новыми предложениями. Для таких рассылок мы создали различные шаблоны, которые отправляются исходя из обращений пациента.
Помимо этого, бизнес-процесс теперь может изменять направления сделок основываясь на полученной информации из Medeck, например, успешные сделки переводить в повторные приемы. 
Для маркетингового отдела были настроены отчеты, которые помогают видеть сколько менеджеры получают новых сделок, сколько сделок успешны, сколько сделок провальны, а также сумму по ним. 

Достигнутые результаты:
Проведенные работы и настройки помогли достичь следующих результатов:

4. Преимущества от внедрения

Основным преимуществом проделанной работы можно назвать сокращение огромного количества времени на обработку информации по пациентам из двух систем. А время, как известно — это деньги. Менеджеры теперь могут не тратить часы на рассылки, а заниматься другими важными делами, повышая тем самым качество обслуживания клиентов и делая их более лояльными.
Подводя итоги, можно отметить, что в 2023 году на рынке такая связка МИС (Медицинской информационной системы) и CRM - единственно верное решение для медицинских клиник, которым важно идти в ногу со временем.