ALLIFORK SERVICE (Капитальный ремонт дизельных двигателей спецтехники)

Краткая информация о клиенте

ALLIFORK SERVICE -  проводит капитальный ремонт дизельных двигателей спецтехники, коммерческого транспорта и автомобилей с применением заводской документации, специального инструмента и качественных запасных частей
 
 Тип проекта Облачный Битрикс24
 Редакция продукта: Тариф Команда
 Подключены отделы: Продаж, Снабжения, Сервиса
 Роли: Менеджер отдела продаж, Снабженец и Сервисный инженер

Число сотрудников, которые работают в CRM: 26 - человек
 

С какими задачами обратился клиент
 

Основная задача стояла организовать взаимодействие между:

• Менеджером по продажам, который получает новую заявку

• Сервисным инженером, который оказывает услугу

• Менеджер по снабжению, который обеспечивает сервисного инженера запасными частями, а менеджеру передаёт информацию о стоимости для подготовки счетов и закрывающих документов...
   

Процесс внедрения и особенности проекта

ALLIFORK SERVICE уже работали в Битрикс24 - они использовали его как задачи и проекты, но в части CRM не работали

Особенностью данного проекта было то, что руководитель хотел квалифицированную воронку в свою компанию. Поэтому мы провели ряд встреч на которых отстраивали и применяли различные сценарии, с помощью постоянной модернизации мы пришли к эффективной воронки с учётом индивидуальных особенностей данного бизнеса

Автоматизирован документооборот

Организовали работу с документами в едином пространстве, теперь все документы хранятся в одном месте

Как это происходит:  задачи по воронки автоматически ссылаются на необходимое папки для размещение документов. Когда клиент доходит до определённого этапа  по воронки, то создаётся определённый шаблон который необходимо заполнить - это ускоряет работу и исключает забывчивость менеджера

Отдел снабжение

Мы организовали отдельную воронку благодаря которой появились автоматические задачи по работе в сервисе «расценить запчасти», «заказать запчасти, «получить запчасти». Если в сервисе много заказов, то менеджер точно не запутается и не забудет не про одну деталь, потому что от его работы зависит дальнейшее продвижение по сделкам заказов -> выполнение результата-> получение прибыли в компанию

Отдел сервиса

Реализовали отдельная сервисную воронку где менеджер по продажам коммуницирует с клиентом, а сервисный инженер выполняет задачи по пути клиента
 
 Обучение

Провели ряд обучений по основным возможностям Битрикс24: Бизнес-процессы, оплата счетов, выдача наличных, задачи, календарь, диск. Показали как инструменты Битрикс24 могут использоваться именно в компании ALLIFORK SERVICE

  Достигнутые результаты и преимущества от внедрения Битрикс24
 

• Организована работа по воронки

• Внедрены процессы организации счетов и выдачи наличных

• Коммуникации менеджера и клиента хранятся внутри системы, менеджер не теряет информацию

• У руководителя отдела продаж добавились инструмента контроля с помощью которых он может анализировать продажи

• У менеджера по продажам появились такие инструменты как: история перепеки и информация о клиенте, возможность легко и быстро создавать договора, быстрые ответы в сообщениях, общение с клиентом только на одной платформе СRM благодаря интеграции

Примеры использования системы в рабочих ситуациях Битрикс24

Цепочка воронки выглядит так: продавец получает обращение от клиента -> если клиент готов приехать на осмотр, то менеджер передаёт эту заявку сервисному специалисту-> сервисный специалист готовит акт технического состояния на основание которого готовиться предварительная калькуляция -> продажник согласует предварительную калькуляцию с клиентом -> если клиент готов к оказанию услуги, то менеджер возвращает задачу сервисному специалисту на дефектовку в результате которого появляется список необходимых запчастей -> этот список передается снабженцу который ищет запчасти у поставщиков по оптимальным ценам и готовит итоговую оценку->  задача возвращается менеджеру по продажам, они с клиентом согласовывают итоговый расчёт ->  после успешного согласование получают оплату-> ставится задача снабженцу закупить недостающие части-> передаётся задача сервисному специалисту-> после оказания услуг менеджер по продажам готовит документы и  согласует результат работы с заказчиком

Отзыв заказчика о проделанной работе

«Существенно упростилось взаимодействие между службами:

• Получение обратной связи и взаимодействие между сотрудниками ускорилась

• Организован контроль в ключевых точках соприкосновение между отделами

• Появилась полное понимание передвижения деталей в компании

• Руководитель удалённо контролирует все отделы компании»