ООО "НАСТОЛЬНЫЕ ИГРЫ - СТИЛЬ ЖИЗНИ" издательство настольных игр и оптовая компания

1. Краткая информация о клиенте

Компания ООО “Настольные игры - стиль жизни” является издательством настольных игр и оптовой компанией по продаже настольных игр. 

Общее количество сотрудников в компании, использующих CRM, - 35 человек. 

Основной офис и производство игр расположены в г. Москва. Так как компания является дистрибьютором игр ведущих мировых производителей, география продаж широкая - Россия, Китай, Европа. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

Компания обладает широким ассортиментом настольных игр - более 500 наименований. Параллельно компания является производителем игр. Необходимо было обработать большой массив данных, разделить производство и продажи,  а также сформировать продажи по направлениям - Россия, Китай, Европа. 

Компания сделала выбор в пользу Битрикс 24, так как именно эта CRM идеально сочеталась с установленной ранее системой учета. 

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

В первую очередь решена задача распределения заявок между менеджерами по направлениям продаж. 

Из-за большого количества наименований, подготовка к внедрению CRM заняла, чуть больше времени, чем рассчитывала наша команда. Но после четкого распределения работ в нашей команде по направлениям и связке с командой менеджеров по продажам Заказчика, работа по подготовке была успешно завершена.  

Сотрудники компании прошли онлайн и оффлайн обучение по работе в CRM и корректно вносить данные по клиентам и каждой сделке. Создано несколько внутрикорпоративных инструкций для отдела продаж, которые в компании используются по настоящее время. 

Руководитель компании, а также руководитель отдела продаж активно используют мобильную версию Битрикс24, в любое время могут оперативно посмотреть объем продаж по каждому из направлений продаж. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Активнее всего используется система постановки задач и напоминаний по каждой поступающей сделке от поступления заявки до отгрузки.

Используется разработанная система воронок для каждого из направлений продаж. 

Активно используется онлайн-офис, и использование шаблонных документов, в том числе и договоров на иностранном языке. 

Подключена мобильная версия Битрикс24 для каждого сотрудника отдела продаж, а также руководства компании. 

Решена задача распределения продаж по направлениям между менеджерами по географическому признаку - Россия, Китай, Европа. 

Также решена задача оперативного предоставления отчетов по продажам по каждому из направлений.

Разработано несколько воронок: 

1. Процесс закупки настольных игр у европейских разработчиков.

2. Процесс продажи игр в России

3. Процесс продажи игр в Китай

4. Процесс продажи игр в Европу

По каждой поступающей сделке, поступающей в CRM, создана система постановки задач и напоминаний от момента поступления заявки до получения товара покупателем. 

Настроен онлайн-офис.

Описана структура компании с назначением ролей в сущностях для каждого сотрудника.

Проведена интеграция с телефонией. 

Подключена мобильная версия CRM для каждого сотрудника. 

Сотрудники компании благодаря четким инструкциям и консультациям наших специалистов сразу включились в процесс освоения внедренной системы CRM. 

5. Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 позволило распределить нагрузку между менеджерами отдела продаж.

Упрощена работа по отслеживанию каждой сделки.

Благодаря интеграции с телефонией происходит фиксирование каждого заказа и всех подробностей в карточке клиента во время общения по телефону.

За счет внедрения системы постановки задач и напоминаний ускорен процесс общения между сотрудниками отдела продаж каждого из направлений. 

Отсутствует путаница между процессом собственного производства игр и процессом их закупки в Европе. 

Нематериальные выгоды в результате внедрения Битрикс24: 

- ускорен процесс работы с каждым клиентом, что повлияло на рост лояльности:

- за счет грамотного распределения менеджеры продаж больше не испытывают избыточной нагрузки; 

- увеличение прибыли компании.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе

Руководство компании ООО “Настольные игры - Стиль жизни” высоко оценило новые возможности упрощения бизнес-процессов внутри отдела продаж. 

У руководителя появилась возможность оперативно получать актуальную информацию по отгрузке игр и их производству.