BIENNALE GROUP

1. Краткая информация о клиенте

Компания ООО “Деловое партнерство” предоставляет услуги по производству изделий для кондитерской, молочной, снековой отраслей пищевой промышленности и отрасли мороженого.

Общее количество сотрудников , использующих CRM, в компании - 41 человек. 

Офис компании и производство расположены в г. Подольск Московской области. Дополнительных филиалов нет. Доставку осуществляет по территории Российской Федерации. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

Компания обладает широким спектром оборудования, которое автоматизирует процессы производства продукции, но сами бизнес-процессы и рабочие взаимодействия между сотрудниками и отделами происходили в таблицах Excel либо вовсе не учитывались. Задача заключалась в настройке онлайн-офиса и системы постановки и контроля задач с собственными правами для каждого сотрудника. 

Компания сделала выбор в пользу Битрикс 24, так как внедрение этой системы показалось руководителю компании максимально привлекательным по стоимости, а также прогрессивным с точки зрения функционала. 

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Решалась проблема всей компании в целом - установить взаимодействие между отделами, пользоваться едиными шаблонами документов. 

Также решена задача отслеживания всего цикла сделки отделом продаж и предоставления необходимых отчетов руководству компании в сжатые сроки. 

Основная сложность заключалась в распределении прав для каждого из сотрудников в компании от высшего до низшего звена организационной структуры. 

Сотрудники компании прошли обучение по ZOOM, как правильно работать в CRM и корректно вносить данные по клиентам. Запись обучения используется и по сей день для обучения правильной работе в CRM новых сотрудников.

Руководитель компании активно использует мобильную версию Битрикс24, в любое время может оперативно проконтролировать работу каждого из подразделений, количество заявок, отгрузок по каждому направлению. 

Основная сложность заключалась в именно в распределении должностных обязанностей и прав между работниками компании. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Активнее всего используется мобильная версия, система постановки задач и напоминаний, а также онлайн-офис. 

Решается задача единого документооборота для всех сотрудников, оперативного получения актуальных отчетов по количеству заявок. 

Также решена задача согласованной работы всех подразделений и сотрудников в компании. 

Оцифрована вся организационная структура компании, с назначением прав для каждого работника. 

Организована совместная работа с документами. Разработаны шаблоны типовых документов. 

Активно используется система постановки и контроля задач.

Подключено мобильное приложение для всех работников, участвующих в работе. 

Сотрудники компании благодаря четким инструкциям и консультациям наших специалистов сразу включились в процесс освоения внедренной системы CRM. 

5. Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 позволило автоматизировать всю организационную структуру в компании. 

Система единого документооборота сократила время на подготовку шаблонных документов. 

Использование онлайн-офиса в повседневной работе существенно сократило время на их подготовку и согласование. 

Мобильная версия теперь позволяет всем работникам видеть весь процесс сделки “на ладони”.

Все работники стали собраннее и эффективнее работать. 

Увеличилось количество повторных обращений в компанию.