Объединили филиалы международной компании в едином рабочем пространстве и сократили расходы на SaaS-платформы в 3 раза. Кейс IOSС
Компания International Oilfield Supply Co Ltd. (IOSC) была основана в Великобритании в 2003 году, основной вид деятельности — обслуживание нефтегазовой отрасли. С годами география деятельности расширилась, и IOSC стали одним из ведущих производителей, поставщиков и дистрибьюторов на мировом рынке.
Сегодня IOSC насчитывает более 70 сотрудников с филиалами в России, Великобритании, Германии и Азербайджане.
Проблемы на момент обращения:
- Высокая стоимость AmoCRM: за каждого сотрудника приходилось платить по 999 рублей в месяц.
- Низкий уровень использования CRM: не все сотрудники обладали необходимыми навыками для эффективного использования CRM, что приводило к сбоям в работе и потере данных.
- Отсутствие инструмента для отслеживания сделок: компания не имела единого инструмента для отслеживания всех сделок, что затрудняло контроль за продажами и сегментацию сделок по этапам.
- Попытки внедрить инструменты управления задачами самостоятельно оказались неудачными, что привело к потере времени и ресурсов.
- Отсутствие инструмента для рассылок по электронной почте.
По мере роста компания столкнулась с необходимостью модернизации системы управления взаимоотношениями с клиентами. Существующая CRM перестала отвечать потребностям растущей компании, особенно в следующих областях:
- Внутренние коммуникации: требовалась платформа, которая бы обеспечивала эффективную и удобную коммуникацию между сотрудниками, включая обмен мгновенными сообщениями, видеоконференцсвязь и совместную работу над документами.
- Управление операционными задачами: необходимость в инструменте для управления и отслеживания операционных задач, таких как настройка рабочего процесса, назначение задач и отслеживание их выполнения.
- Интеграция с 1С: надежная интеграция с учетной системой 1С была критически важна для автоматизации передачи заказов, выставления счетов и других финансовых операций.
- Хранение и фиксация документов: компания нуждалась в централизованном хранилище документов, обеспечивающем безопасный доступ к важным документам и возможность их совместного использования.
- Удобное мобильное приложение: сотрудники нуждались в мобильном приложении, которое позволяло бы им работать с CRM и другими инструментами в любом месте и в любое время.
Учитывая эти потребности, компания IOSC Russia решила перейти с amoCRM на Битрикс24, универсальную платформу, которая охватывает весь спектр потребностей бизнеса. Битрикс24 предоставил ряд преимуществ, которые позволили компании продолжить рост и оптимизировать свои операции.
- Мы приобрели и активировали облачную лицензию Битрикс24 (тариф «Профессиональный»).
- Выполнили миграцию из AmoCRM в Битрикс24 со всеми данными.
- Предоставили сотрудникам доступ к корпоративному порталу для демонстрации возможностей и функций системы.
- Совместно с бизнес-аналитиком и руководителем компании мы разработали техническое задание для обеспечения соответствия системы потребностям бизнеса.
- Создали иерархическую структуру компании и назначили соответствующие права доступа каждому отделу.
- Создали воронку продаж для визуализации и отслеживания прогресса сделок, а также отдельные воронки по сегментам направления бизнеса.
7. Настроили карточки сделок, лидов, контактов и компаний.
8. Сформировали шаблоны для автоматической генерации часто используемых документов, таких как договоры, коммерческие предложения и счета.
9. Настроили типовые фильтры для быстрого поиска сделок и проектов.
10. Реализовали переписки по email в карточках компаний, контактов и сделок. Интеграция электронной почты обеспечила централизованное хранение и доступ ко всем коммуникациям с клиентами.
11. Реализовали рассылки для клиентов.
12. Реализовали инструменты из раздела «Центр продаж» — это позволило принимать заказы и оплату прямо в чатах и мессенджерах.
13. Реализовали виджет для загрузки товаров через Excel: внедрили пользовательский сервис для упрощения и автоматизации процесса добавления большого количества товаров в сделки путем импорта из файлов Excel.
14. Настроили интеграцию с 1С через стандартный коннектор Битрикс24 для синхронизации заказов, платежей и документов.
1. Сэкономили бюджет. Переход с amoCRM на Битрикс24 позволил сократить затраты на SaaS-платформы в 3 раза. Это был стратегический шаг для дальнейшего роста компании.
2. Увеличилась скорость добавления товаров. Благодаря специальному виджету для импорта товаров в сделки из Excel, время на добавление большого списка товаров значительно сократилось.
3. Глобальное управление. Битрикс24 позволил IOSC создать единое рабочее пространство для удаленных сотрудников филиалов из разных стран.
4. Интеграция с 1С. Автоматическая передача заказов и документов в 1С сделала процессы более эффективными и минимизировала человеческие ошибки.
5. Контроль продаж. Система роботов и триггеров обеспечивает постоянный контроль за процессами продаж, что позволяет руководителю отдела продаж и директору быстро реагировать на изменения.
6. Работа с мультивалютами. Возможность создания счетов в различных валютах (долларах, дирхамах и юанях) упрощает работу с международными клиентами.
7. Порядок в сделках и проектах.
8. Сокращение времени на рутинные операции. Автоматизация создания типовых документов экономит массу времени и избавляет рутины.
9. Простая, удобная и быстрая коммуникация. Сотрудники активно используют чаты, звонки и видеозвонки для мгновенного обмена информацией.
Руководитель компании:
«Мы обратились к команде студии GOLOVOLOMKA с целью миграции из AmoCRM в Битрикс24. Мы искали решение, которое бы обеспечивало надежный переход и соответствовало нашим требованиям.
Мы выбрали вашу компанию за то, что вы подошли по всем критериям отбора. У вас была продуманная стратегия, команда с опытом и положительные отзывы от предыдущих клиентов, что вселяло доверие в процесс.
На этапе миграции возникли трудности с переносом действующих сделок. В некоторых случаях данные пришлось переносить вручную, что немного затянуло проект и добавило дополнительной работы разработчикам. Однако команда проявила профессионализм и оперативно справилась с задачами.
Мы активно используем инструменты из блока «Совместная работа». Это решение значительно упростило взаимодействие внутри команды и улучшило прозрачность процессов.
Результат проекта оцениваю положительно! Мы работаем с Битрикс24 уже три года, и система полностью оправдала наши ожидания.
Одним из главных достижений стало сокращение времени на добавление большого списка товаров в сделки. Раньше это требовало много времени и усилий, так как товары добавлялись вручную. Был реализован отдельный виджет, который интегрировали в карточку сделки для удобного импорта больших списков товаров.
Сотрудничество оставило положительные впечатления. Благодарим за профессионализм и качественный подход!»
