Intersnab

1. Краткая информация о клиенте

Группа компаний «Интерснаб» работает с лакокрасочными материалами с 2014г.

В шоу-руме большой выбор цветовых решений и образцов по интерьерным и декоративным краскам и штукатуркам.

Сотрудники постоянно повышают свой профессиональный уровень, постоянно посещая тренинги и семинары производителей.

Команда периодически организует обучение для мастеров-декораторов, передавая накопленный опыт.

В ассортименте, только качественная профессиональная продукция от ведущих производителей, отлично зарекомендовавших себя у профессионалов.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Клиент пришёл с задачей создать единое место для входящих обращений и ведения сделок. Необходимо было интегрировать телефонию и почту для обработки заявок.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Приоритетом при внедрении Битрикс24 стала обработка заявок, так как важно было обеспечить оперативную обработку поступающих запросов, что отразилось бы на увеличении прибыли компании. Поэтому, в первую очередь при внедрении Битрикс24 активно участвовал отдел продаж.

В процессе внедрения технических сложностей не возникло.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Менеджеры отдела продаж активно используют возможности Битрикс24. 

В разделе CRM они обрабатывают заявки, которые приходят с разных источников, в том числе и из интернет-магазина. Благодаря настроенному контакт-центру менеджеры общаются в удобном для клиента канале.

На данный момент все заявки из интернет-магазина фиксируются в одном месте и распределяются на определенных менеджеров.

Также были автоматизированы процессы по взаимодействию с клиентами и сотрудниками. Все контакты с клиентами теперь фиксировались и прикреплялись к карточкам.

5. Преимущества от внедрения

Сотрудники и руководитель были обучены работе в системе и в течении недели получали советы и рекомендации по работе на портале. Стало гораздо удобнее вести сделки в одной системе.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе