3DCast

Краткая информация о клиенте:

3D Cast (ИП Боженов А.В.) — компания оказывает профессиональные услуги по ЗD-моделированию ювелирных украшений, ЗD-печати, гравировке, фрезеровке моделей из воска. Сотрудничает с ювелирными компаниями и интернет-магазинами.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

Основная цель компании — построить долгосрочное сотрудничество с клиентами. Для этого нужна была удобная CRM, в которой можно было бы хранить всю коммуникацию с каждым клиентом. 

Процесс внедрения, особенности проекта:

Изучив бизнес-процессы клиента, мы отметили ключевую роль дизайнера во взаимодействии с клиентами и предложили несколько вариантов по оптимизации его работы. Решено было разработать отдельный бизнес-процесс для дизайнера.

Работа с решением. Достигнутые результаты:

Было сделано:

1. Установлена коробочная версия Битрикс24.

2. Произведены первичные настройки: заведение сотрудников, создание оргструктуры компании, распределение доступов.

3. Настроены инструменты для решения задач клиента: CRM, задачи, универсальные списки. 

4. Разработан бизнес-процесс для дизайнера.

5. Настроен учет рабочего времени по задачам дизайнера.

Преимущества внедрения: 

С внедрением Битрикс24 клиент получил удобную систему для хранения информации о клиентах и любых взаимодействиях с ними. 

Пример использования системы в рабочей ситуации:

В рамках БП для дизайнера, дизайнер исключается из общей сделки и видит только свой участок работ. По итогам его работы, автоматически отправляется сообщение клиенту на WhatsApp, с эскизами. После того, как от клиента получен ответ, эскиз либо отправляется на доработку в рамках этого же БП, либо принимается менеджером. 

Впечатления/отзыв клиента:

Клиент доволен возможностями Битрикс24, наше сотрудничество продолжается.