Внедрение CRM «ИП Володина Наталья Евгеньевна»
Краткая информация о клиенте:
Компания: ИП Володина Наталья Евгеньевна
Город: Химки, Московская область
О компании: Организация и проведение мероприятий по психологическому исследованию человека.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: не более 10
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
В компанию обратилась Наталья. Пришла к нам по рекомендации одного из своих клиентов, у которого, мы ранее, настраивали портал. Рассказала о своем бизнесе, как сейчас его ведет и как она погрязла в рутине однотонной ручной работы.
Организация процесса работы и обработка заявок, порой, занимает больше времени, чем сама работа. Клиент ранее не работал с CRM системами вообще. Была попытка самостоятельной настройки тестового портала, но она оказалась неудачной.
Поставленные задачи:
Основной упор был сделан на автоматизации обработки заявок и распределение их среди менеджеров. Заявки приходили с 4-х сайтов и формировались в Excel таблицу в Google Docs. После этого менеджеры занимались обработкой клиентов.
Работа велась с личных телефонов, переписка оставалась там же. Клиентская база была разрозненна по менеджерам и направлениям проектов. Чтобы найти клиента, нужно было пройти непростой квест.
Что было предложено сделать:
Было много разных проектов и трудность в контроле и обращению к клиентской базе, невозможность отследить работу менеджера по обработке сделки. Каждый менеджер вёл свою базу в Excel по своему направлению деятельности. При отсутствии определенного менеджера другому сотруднику было трудно переключиться на работу с его клиентами.
Выяснив все детали бизнес-процесса вместе с Натальей Евгеньевной была реализована следующая схема внедрения:
Произведен импорт клиентской базы из нескольких Excel файлов от нескольких менеджеров
Создали 6 воронок продаж, согласно действующим, наиболее перспективным проектам, в том числе воронку по сбору обратной связи для анализа работы менеджеров и анализа качества мероприятий. Настроили пользовательские поля, согласно существующим потребностям
Подключили whatsApp и корпоративную телефонию.
Внедрили роботов, отвечающих за рассылку благодарственных писем через E-mail, автоматические задачи и уведомления
Выстроили четкую структуру распределения прав доступа сотрудников на портал, настроили соответствующие роли.
Настроили виджеты для двух сайтов, реализовали формирование лидов и сделок прямо в битрикс, исключая Excel и Google Docs.
Настроили воронку обратной связи для отслеживания и быстрого реагирования на негативные отзывы
Преимущества от внедрения и результаты:
Заказчик с волнением ждал окончания внедрения. В итоге работой остались довольны все – от руководителя до рядового менеджера. После внедрения в разы сократилось время обработки клиентов. Теперь клиент с уверенностью говорит, что занимаемся непосредственно своими проектами, а не нудной и рутинной подготовкой к ним.
Компания: ИП Володина Наталья Евгеньевна
Город: Химки, Московская область
О компании: Организация и проведение мероприятий по психологическому исследованию человека.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: не более 10
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
В компанию обратилась Наталья. Пришла к нам по рекомендации одного из своих клиентов, у которого, мы ранее, настраивали портал. Рассказала о своем бизнесе, как сейчас его ведет и как она погрязла в рутине однотонной ручной работы.
Организация процесса работы и обработка заявок, порой, занимает больше времени, чем сама работа. Клиент ранее не работал с CRM системами вообще. Была попытка самостоятельной настройки тестового портала, но она оказалась неудачной.
Поставленные задачи:
- Автоматизировать обработку заявок, поступающих с нескольких сайтов, через лид-формы и формы записи,
- Хранить историю взаимодействия, в том числе и через мессенджеры.
- Сохранять базу клиентов и в дальнейшем взаимодействовать с клиентами, предлагая им новые курсы и мероприятия.
- Сделать автоматические уведомления и рассылку благодарственных писем.
Основной упор был сделан на автоматизации обработки заявок и распределение их среди менеджеров. Заявки приходили с 4-х сайтов и формировались в Excel таблицу в Google Docs. После этого менеджеры занимались обработкой клиентов.
Работа велась с личных телефонов, переписка оставалась там же. Клиентская база была разрозненна по менеджерам и направлениям проектов. Чтобы найти клиента, нужно было пройти непростой квест.
Что было предложено сделать:
- Настроить структуру и воронки, согласно бизнес-процессам.
- Настроить автоматизацию постановки задач исполнителям, рассылка роботами благодарственных писем клиентам, сбор обратной связи о работе компании
- Создание CRM-форм, их внедрение на сайты клиента и автоматический сбор информации, с формированием лидов и сделок по соответствующим направлениям
- Подключение мессенджеров и телефонии
- Создание единой базы данных контактов, её хранение и накопление в автоматическом режиме
Было много разных проектов и трудность в контроле и обращению к клиентской базе, невозможность отследить работу менеджера по обработке сделки. Каждый менеджер вёл свою базу в Excel по своему направлению деятельности. При отсутствии определенного менеджера другому сотруднику было трудно переключиться на работу с его клиентами.
Выяснив все детали бизнес-процесса вместе с Натальей Евгеньевной была реализована следующая схема внедрения:
Произведен импорт клиентской базы из нескольких Excel файлов от нескольких менеджеров
Создали 6 воронок продаж, согласно действующим, наиболее перспективным проектам, в том числе воронку по сбору обратной связи для анализа работы менеджеров и анализа качества мероприятий. Настроили пользовательские поля, согласно существующим потребностям
Подключили whatsApp и корпоративную телефонию.
Внедрили роботов, отвечающих за рассылку благодарственных писем через E-mail, автоматические задачи и уведомления
Выстроили четкую структуру распределения прав доступа сотрудников на портал, настроили соответствующие роли.
Настроили виджеты для двух сайтов, реализовали формирование лидов и сделок прямо в битрикс, исключая Excel и Google Docs.
Настроили воронку обратной связи для отслеживания и быстрого реагирования на негативные отзывы
Преимущества от внедрения и результаты:
- Повысилась эффективность менеджеров. Упростилась работа с уже единой базой клиентов. Ушли от бумажек и перешли на цифровой вариант хранения информации.
- Сформирован чёткий алгоритм обработки клиентов
- Настройка роботов значительно упростила работу менеджерам. Рутинная ручная работа сошла на НЕТ.
- История звонков и переписка теперь храниться в едином информационном пространстве Битрикс24.
Заказчик с волнением ждал окончания внедрения. В итоге работой остались довольны все – от руководителя до рядового менеджера. После внедрения в разы сократилось время обработки клиентов. Теперь клиент с уверенностью говорит, что занимаемся непосредственно своими проектами, а не нудной и рутинной подготовкой к ним.
Название проекта
Внедрение CRM «ИП Володина Наталья Евгеньевна»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Выставки, семинары, конференции
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
