Внедрение CRM ООО «НПК Агро Групп»
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО ""НПК" АГРО ГРУПП"
О компании: занимается продажей сельскохозяйственных кормов животноводческим предприятиям, колхозам, совхозам и т.д.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 9 человек
Город: Краснодар
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
В компанию обратился представитель компании Алексей, доверенное лицо ген. директора и одновременно менеджер по продажам. Пришли к нам по ссылке с сайта партнеров Битрикс24.
Основной задачей внедрения было организовать четко выраженный процесс работы с клиентами и сохранение истории взаимодействия. А также хранение и дальнейшее регулярное взаимодействие с базой поставщиков и клиентов.
Боли и трудности клиента на момент обращения были в контроле и ведении клиентской базы, фиксированию этапов сделки и контроль работы сотрудников по сделкам. Каждый сотрудник вёл своих клиентов, преимущественно, в блокноте или тетрадке. Пользовались раньше CRM «Мегаплан», но он их в корне не устраивал.
Не хватало автоматизации рутинной работы менеджеров отдела продаж. Не были задействованы в работе дела и задачи по сделкам, не определены сроки исполнения. Не было четкого понимания конкретных этапов прохождения сделки.
Часть сотрудников ранее не работала в Битрикс24 – вторая часть сталкивалась с ним и им нравился функционал и возможности. Это и сыграло решающую роль в выборе CRM.
Основной упор был сделан на организацию процесса работы и автоматизацию процессов компании с возможностью отслеживания этапов прохождения сделок, постановке задач и уведомлений.
Процесс внедрения, особенности проекта:
Проведя аудит и согласования было предложено сделать:
Не был организован процесс назначения ответственных по направлениям, и возникала сложность с контролем работ и получению информации. Не назначались задачи и дела сотрудникам.
Работа с решением. Достигнутые результаты:
Была разработана и реализована следующая схема:
Организован процесс обработки лидов. Созданы 3 воронки «Продажа», «Закупка», «Экспресс доставка», в которой менеджеры будут вести клиента от начала и до завершения сделки.
Созданы пользовательские поля, удовлетворяющие потребностям бизнеса клиента.
Настроены роботы по созданию задач и уведомлений сотрудникам
Выстроена четкая структуру распределения прав доступа сотрудников на портал, настроены соответствующие роли. Сделано удобное и корректное отображение информации по задачам и делам.
Преимущества от внедрения и достигнутые результаты:
Отзыв заказчика о проделанной работе:
После внедрения портала заказчик сказал, что работа его компании значительно упростилась, все бизнес процессы менеджеры проходят по шагам, не упуская важных деталей
Компания: ООО ""НПК" АГРО ГРУПП"
О компании: занимается продажей сельскохозяйственных кормов животноводческим предприятиям, колхозам, совхозам и т.д.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 9 человек
Город: Краснодар
Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?
В компанию обратился представитель компании Алексей, доверенное лицо ген. директора и одновременно менеджер по продажам. Пришли к нам по ссылке с сайта партнеров Битрикс24.
Основной задачей внедрения было организовать четко выраженный процесс работы с клиентами и сохранение истории взаимодействия. А также хранение и дальнейшее регулярное взаимодействие с базой поставщиков и клиентов.
Боли и трудности клиента на момент обращения были в контроле и ведении клиентской базы, фиксированию этапов сделки и контроль работы сотрудников по сделкам. Каждый сотрудник вёл своих клиентов, преимущественно, в блокноте или тетрадке. Пользовались раньше CRM «Мегаплан», но он их в корне не устраивал.
Не хватало автоматизации рутинной работы менеджеров отдела продаж. Не были задействованы в работе дела и задачи по сделкам, не определены сроки исполнения. Не было четкого понимания конкретных этапов прохождения сделки.
Часть сотрудников ранее не работала в Битрикс24 – вторая часть сталкивалась с ним и им нравился функционал и возможности. Это и сыграло решающую роль в выборе CRM.
Основной упор был сделан на организацию процесса работы и автоматизацию процессов компании с возможностью отслеживания этапов прохождения сделок, постановке задач и уведомлений.
Процесс внедрения, особенности проекта:
Проведя аудит и согласования было предложено сделать:
- Внедрить портал с тарифом «Стандартный»
- Включить «Классический режим CRM» для лучшей фильтрации клиентов на качественных и некачественных.
- Внедрить воронки, согласно бизнес процессам компании с выстраиванием четкой структуры и логики
- Автоматизировать постановку задач исполнителям, определить сроки исполнения.
Не был организован процесс назначения ответственных по направлениям, и возникала сложность с контролем работ и получению информации. Не назначались задачи и дела сотрудникам.
Работа с решением. Достигнутые результаты:
Была разработана и реализована следующая схема:
Организован процесс обработки лидов. Созданы 3 воронки «Продажа», «Закупка», «Экспресс доставка», в которой менеджеры будут вести клиента от начала и до завершения сделки.
Созданы пользовательские поля, удовлетворяющие потребностям бизнеса клиента.
Настроены роботы по созданию задач и уведомлений сотрудникам
Выстроена четкая структуру распределения прав доступа сотрудников на портал, настроены соответствующие роли. Сделано удобное и корректное отображение информации по задачам и делам.
Преимущества от внедрения и достигнутые результаты:
- Повысилась эффективность менеджеров в обработке лидов. Некачественные лиды отсортировываются на начальном этапе, не мешая обрабатывать заинтересованных клиентов.
- Начала формироваться единая база клиентов, вся история взаимодействия храниться в CRM
- Сформирован чёткий алгоритм взаимодействия между сотрудниками, назначение ответственных и постановка задач исполнителям, постановка дел сотрудникам.
- Настройка роботов значительно упростила работу, как рядовым сотрудникам, так и начальникам отделов.
Отзыв заказчика о проделанной работе:
После внедрения портала заказчик сказал, что работа его компании значительно упростилась, все бизнес процессы менеджеры проходят по шагам, не упуская важных деталей
Название проекта
Внедрение CRM ООО «НПК Агро Групп»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
АПК и пищевая промышленность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
